O modelo de ordem de serviço é o documento que formaliza o acordo entre empresa e cliente, reunindo todas as informações da execução de um serviço. Ele garante mais eficiência, agilidade e controle nas operações do dia a dia.

Se você já entende o que é uma ordem de serviço e quer colocar em prática, aqui você vai encontrar 7 modelos prontos em Word e Excel para baixar e personalizar de acordo com a sua empresa, além de dicas rápidas para preencher cada um corretamente.

Para que serve um modelo de ordem de serviço?

O modelo de ordem de serviço serve para padronizar o registro e a execução dos atendimentos, facilitando o controle e a comunicação entre empresa, técnico e cliente.

Ele ajuda a garantir que todas as etapas do serviço sejam seguidas da forma correta e que as informações fiquem centralizadas em um único documento.

Esse modelo é amplamente utilizado em áreas como manutenção, assistência técnica e gestão de serviços, padronizando dados como diagnóstico, solução aplicada, peças utilizadas e valores cobrados.

Além de agilizar o processo, o modelo de ordem de serviço pode ser usado tanto antes do atendimento — como um orçamento de serviços — quanto depois, como comprovante de tudo que foi executado.

Ao utilizar um modelo padronizado, sua empresa ganha em produtividade e transparência, e o cliente passa a ter mais clareza sobre o que foi feito, quando e por quem.

7 modelos de ordem de serviço grátis em Word e Excel

Para te ajudar na elaboração de um modelo de ordem de serviço, o Produttivo criou um material gratuito com sete modelos de OS prontos para baixar. São cinco modelos em Word e dois modelos em Excel, além de uma planilha exclusiva para auxiliar no controle das ordens de serviço.

Veja só:

1. Modelo de ordem de serviço Word simples

O modelo de ordem de serviço em Word é uma opção fácil de usar, ideal para quem ainda não utiliza OS no dia a dia, mas quer começar.

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2. Modelo de ordem de serviço Word com fotos

Já o modelo de ordem de serviço com fotos é indicado para atividades em que a comprovação é importante, contendo espaço para imagens mostrando o “antes e depois” do serviço.

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3. Modelo de ordem de serviço Word relatório fotográfico

Outra opção para os serviços que precisam de comprovação por fotos é o modelo de ordem de serviço com relatório fotográfico, que proporciona registros completos.

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4. Modelo de ordem de serviço Word com checklist

O checklist, ou lista de verificação, pode ser um documento separado ou ainda complementar a ordem de serviço, facilitando a marcação de quais tarefas foram feitas.

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5. Modelo de ordem de serviço Word com fotos e checklist

Para quem busca um modelo de ordem de serviço completo, a versão com fotos e checklist é ideal, permitindo acompanhar os detalhes da realização do serviço e ainda anexar imagens.

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6. Modelo de ordem de serviço Excel com pontuação

Já o modelo de ordem de serviço em Excel com pontuação é perfeito para serviços que envolvem o registro de não conformidades, documentando quais foram os problemas encontrados durante a visita técnica.

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7. Modelo de ordem de serviço Excel com fotos

Também em Excel, o modelo de ordem de serviço com fotos traz praticidade no registro do serviço, com campos para inclusão de imagens e valores. Por isso, é indicado para servir como orçamento de serviço.

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Bônus: Planilha para controle de Ordem de Serviço

Além dos modelos de ordem de serviço, o Kit OS do Produttivo conta com uma planilha exclusiva para controle das suas ordens de serviço, com status e indicadores dos atendimentos.

Baixe grátis: Planilha para controle de ordem de serviço + 7 modelos de OS

Como montar um modelo de ordem de serviço completo (passo a passo)

A ordem de serviço pode ser usada para diferentes atividades, como manutenções, inspeções, assistências técnicas e instalações. Antes de criar o seu modelo, é importante entender que cada tipo de serviço exige informações específicas — e por isso o ideal é personalizar o documento conforme o negócio e o cliente.

Confira abaixo as principais dicas para montar um modelo de ordem de serviço eficiente e completo:

1. Saia do básico

Quando falamos em ordem de serviço, é comum pensar em um documento simples com campos como data, local, nome do cliente e serviço realizado. Mas um bom modelo pode ir além. Inclua seções que ajudem no acompanhamento do trabalho e na gestão dos dados, como:

• Materiais e peças utilizadas;
• Procedimentos executados;
• Responsável técnico e prazo de conclusão;
• Observações importantes para o cliente.

Esses detalhes tornam o documento mais completo e útil para o gestor, o técnico e o cliente. Além disso, ajudam na organização das atividades e na rastreabilidade das informações.

2. Registre e comprove o serviço

Inclua campos de acompanhamento da execução, como status, “antes e depois” e observações técnicas. Isso aumenta a transparência e ajuda a comprovar o que foi feito. O recurso de fotos, por exemplo, é ótimo para demonstrar o resultado e evitar dúvidas futuras.

Esses registros também podem ser usados como orçamento de serviços, mostrando ao cliente o que será feito e o valor de cada tarefa.

3. Valorize sua marca

Adicione sua identidade visual ao modelo — logotipo, cores da empresa e contatos — para transmitir profissionalismo. Essa padronização reforça a marca e facilita o reconhecimento pelo cliente, além de ser uma boa prática de gestão de serviços de alto padrão.

4. Mantenha um processo contínuo

Padronizar o uso do modelo é fundamental. Defina quais campos devem ser preenchidos obrigatoriamente, treine a equipe e revise periodicamente o formato. Isso evita retrabalho e garante consistência nas informações, fortalecendo o controle de documentos e o histórico de atendimentos.

5. Campos essenciais que não podem faltar

• Número de identificação: ajuda a organizar e rastrear cada OS;
• Dados do cliente: nome, telefone e endereço;
• Tipo de serviço: manutenção, instalação, limpeza etc.;
• Descrição dos serviços: o que foi feito e como;
• Materiais e ferramentas utilizados;
• Horas trabalhadas: início e fim do atendimento;
• Conclusão e recomendações: observações do técnico e próximos passos;
• Preço e assinatura: valores cobrados e validação das partes.

Com esses elementos, o seu modelo de ordem de serviço se torna mais completo, profissional e pronto para ser aplicado no dia a dia.

Como fazer um modelo de ordem de serviço digital em aplicativo?

Existem diferentes tipos de ordem de serviço: o documento pode ser elaborado em papel, em programas de computador como Word, e até em aplicativos específicos para isso. É o caso do Produttivo, um sistema para criação, preenchimento e gestão de ordens de serviço digitais.

Olha só como é fácil preencher uma ordem de serviço dentro do sistema:

Com o Produttivo, todas as etapas do serviço são administradas dentro do próprio sistema: da abertura da solicitação pelo cliente até o envio da ordem de serviço preenchida.

Veja como fica um modelo de ordem e serviço preenchido via Produttivo e exportado em PDF:

Experimente grátis: Modelo de ordem de serviço digital em aplicativo

Por meio do app no celular ou tablet, o técnico recebe as informações sobre o serviço e faz o preenchimento da OS durante a visita técnica, sem precisar retornar ao escritório. Também não é preciso ter acesso a internet para fazer o preenchimento.

Após a conclusão do serviço, a ordem de serviço pode ser enviada por e-mail ou WhatsApp ao cliente, e ainda fica armazenada em nuvem, disponível para consulta sempre que necessário.

Saiba mais sobre a criação e preenchimento de ordens de serviço pelo Produttivo:

Você pode experimentar o modelo de ordem de serviço digital do Produttivo agora mesmo, é só fazer o cadastro e aproveitar o período de teste!