Para quem busca mensurar o desempenho da empresa com os clientes, o uso de um aplicativo pesquisa de satisfação é uma solução prática e confiável.
Os apps permitem que o cliente faça a avaliação em poucos segundos, deixando suas impressões para que a empresa possa identificar pontos de melhoria.
Mas como escolher o melhor aplicativo para pesquisa de satisfação? Continue acompanhando o artigo para conhecer algumas opções de app e dicas para sua pesquisa de satisfação ficar ainda melhor!
Veja também: Pesquisa de satisfação online
Aplicativo pesquisa de satisfação: para que serve?
O aplicativo pesquisa de satisfação é uma ferramenta prática e automatizada para obter a opinião do cliente sobre um produto ou serviço. É uma versão atualizada das pesquisas em papel, em que o cliente tem espaço para dar uma nota e emitir uma opinião.
Existem aplicativos específicos para realizar pesquisas de satisfação, como veremos abaixo, e também funcionalidades integradas a outros sistemas, que é o caso da pesquisa de satisfação do Produttivo.
O objetivo é o mesmo em ambas as opções: saber o que o cliente pensa sobre a empresa e usar essas informações para melhoria constante. Na versão in app, a empresa elabora o formulário na plataforma e envia ao cliente por meio de um link ou e-mail.
Como usar aplicativo para fazer pesquisa de satisfação?
Os aplicativos para pesquisa de satisfação seguem o mesmo princípio das tradicionais pesquisas em papel. Basta escolher os pontos que você quer que sejam avaliados, e transcrevê-los em perguntas claras e objetivas.
Algumas sugestões de questões que você pode adaptar ao seu negócio para o cliente avaliar são:
- Atendimento da equipe;
- Prazo e pontualidade;
- Qualidade do serviço ou produto.
Sabendo o que você quer monitorar, selecione o tipo de pesquisa de satisfação conforme suas necessidades. Veja alguns exemplos:
- Pesquisa fácil: fornece dados gerais sobre a visão do cliente, podendo ser aplicada para entender se os clientes estão satisfeitos de maneira geral. É ampla e direta;
- Customer Satisfaction Escort (CSAT): o cliente avalia cada aspecto em uma escala numérica ou múltipla escolha. É indicada para ser preenchida após a execução do serviço, permitindo a avaliação de diferentes pontos, como pontualidade e atendimento;
- Net Promoter Score (NPS): avalia a lealdade dos clientes, questionando se indicariam ou não a empresa.
Esses são só alguns exemplos de como estruturar sua pesquisa para que ele seja ao mesmo tempo fácil para o cliente, mas também apresente resultados confiáveis.
Leia mais sobre os tipos de pesquisa de satisfação
Agora é só escolher o melhor aplicativo de pesquisa de satisfação (calma, separamos algumas sugestões abaixo) e colocar em prática. É preciso respeitar a interface de cada aplicativo, mas todos permitem personalizar a pesquisa como necessário.
Alguns apps podem ser baixados no celular, enquanto outros devem ser usados pelo navegador no computador.
Vantagens do app pesquisa de satisfação
Como falamos anteriormente, o aplicativo pesquisa de satisfação é uma versão moderna das pesquisas em papel. Veja alguns benefícios desse formato:
Produtividade e assertividade
Nas pesquisas em papel, normalmente uma pessoa fica responsável por transcrever todas as respostas obtidas, gerando retrabalho e ocupando um tempo precioso. Quando essa função é automatizada, o colaborador pode direcionar seu tempo e atenção para outras atividades.
Gráficos automatizados
Muitos apps pesquisa de satisfação “traduzem” as respostas para gráficos com indicadores, assim não é preciso analisar cada resposta individualmente. Com isso, os resultados são confiáveis e fáceis de interpretar.
Fácil para o cliente
Não é só a empresa que vai se beneficiar de um app pesquisa de satisfação: eles também são fáceis de usar para o cliente, que não precisa gastar muito tempo com o feedback. Isso aumenta a satisfação do cliente e também eleva a taxa de preenchimento das pesquisas.
Personalização
Você pode escolher quais perguntas inserir na sua pesquisa de satisfação, mas também é possível ir além, personalizando o formulário com as cores da empresa e logo para reforçar sua identidade visual.
Sem desperdício
Imagine que você elaborou uma pesquisa e imprimiu em grande quantidade, mas percebeu um erro de digitação, ou em pouco tempo uma das questões ficou obsoleta. Seria necessário jogar fora os papéis, ou alterá-los um a um. Por outro lado, caso a pesquisa seja feita em uma plataforma digital, você pode só fazer as alterações necessárias, nada de desperdício.
Automatização
Com a pesquisa de satisfação in app, não é preciso direcionar um colaborador para o preenchimento da pesquisa. O próprio aplicativo faz o disparo automático, e as respostas são imediatamente disponibilizadas para a empresa. Isso agiliza o processo e garante que todos os clientes recebam a pesquisa.
5 aplicativos pesquisa de satisfação
A seguir, listamos 5 opções de aplicativos pesquisa de satisfação que podem ser personalizados e facilitam a rotina de pós-venda da sua empresa, olha só:
Google Forms
O Google Forms é uma ferramenta gratuita do Google que permite criar diferentes modelos de formulário, mas exige que os clientes acessem um link separado para fazer a avaliação e é preciso uma conta na plataforma para criar os formulários e analisar os dados obtidos. É ideal para empresas que ainda não utilizam pesquisas de satisfação.
MindMiners
A MindMiners foi desenvolvida para analisar o comportamento do consumidor com base em dados. Trazendo diferentes gráficos para análise de indicadores, ela oferece diversos tipos de plano.
Opinaê
Indicada para uso no celular e tablet, o Opinaê conta com diferentes modelos de pesquisa de satisfação para diversos segmentos. Além disso, está disponível na versão para totens, para pesquisas imediatas em ambientes físicos.
Respondi
O Respondi é uma ferramenta nacional com planos gratuitos e pagos que permite a elaboração de pesquisas em vários formatos. As pesquisas podem ser personalizadas, os dados são salvos automaticamente de maneira instantânea, e as respostas podem ser exportadas para o Excel.
SurveyMonkey
Disponível em vários idiomas, a SurveyMonkey oferece diferentes opções de preço conforme as suas necessidades. A plataforma conta com modelos prontos para uso que podem ser personalizados, oferecendo desde feedbacks em tempo real até pesquisas de mercado mais amplas.
Pesquisa de satisfação Produttivo
Se você já é cliente Produttivo, que tal aproveitar a nossa funcionalidade Pesquisa de Satisfação? Ela é totalmente integrada à plataforma: após a finalização do serviço, ela pode ser enviada automaticamente para o cliente responder.
É possível personalizar sua pesquisa, e as respostas são exibidas em formato de gráfico e indicadores super fáceis de interpretar.
Você também pode testar grátis esse e outros recursos do Produttivo, sem precisar de cartão de crédito. É só se cadastrar e começar a usar gratuitamente!
Para quem ainda não é cliente Produttivo, outra opção é o nosso Kit Pesquisa de Satisfação gratuito. Ele conta com três modelos de pesquisa de satisfação prontos para uso. É só fazer o download grátis e aproveitar!
