Um aplicativo pesquisa de satisfação é uma solução prática e confiável para mensurar o desempenho em empresas de serviços externos.

Neste artigo, você vai descobrir:

• Para que servem apps de pesquisa de satisfação;
• Quais as vantagens de um aplicativo pesquisa de satisfação;
• Como utilizar aplicativos pesquisa de satisfação;
• Como escolher o melhor aplicativo para o seu negócio.

Boa leitura!😊

Conheça a funcionalidade Produttivo: Pesquisa de satisfação online

Aplicativo pesquisa de satisfação: para que serve?

O aplicativo pesquisa de satisfação é uma ferramenta prática e automatizada que permite que gestores saibam a qualidade do serviço realizado pelos técnicos.

Antigamente, essa pesquisa era feita em papel, podendo ser facilmente rasurada, rasgada, ou até mesmo perdida.

Hoje, com a tecnologia, é possível ter mais confiabilidade e praticidade.

Existem apps específicos para realizar pesquisas de satisfação e também funcionalidades integradas a sistemas de gestão mais abrangentes, como a pesquisa de satisfação do Produttivo.

Independente da escolha, o objetivo é o mesmo: saber o que o cliente pensa sobre a empresa e usar essas informações para melhoria constante.

Isso é feito por meio da elaboração do formulário diretamente na plataforma e do envio de um link ao cliente, por e-mail, WhatsApp ou QR Code.

Vantagens do app pesquisa de satisfação

O aplicativo pesquisa de satisfação é uma versão muito mais moderna e eficaz das pesquisas em papel.

Veja alguns benefícios desse formato:

Produtividade

Nas pesquisas em papel, normalmente uma pessoa fica responsável por transcrever todas as respostas obtidas.

Além de gerar retrabalho, isso desperdiça um tempo precioso.

Quando essa função é automatizada, o colaborador pode direcionar seu tempo e atenção atividades mais estratégicas.

Gráficos automatizados

Alguns aplicativos pesquisa de satisfação ajudam na visualização de indicadores a partir da “tradução” dos dados obtidos.

Além de reduzir o retrabalho de analisar cada resposta individualmente, esse mecanismo garante resultados confiáveis e fáceis de interpretar.

Facilidade para o cliente

Não é só a empresa que se beneficia de um aplicativo pesquisa de satisfação.

Os clientes têm acesso a uma entrega de feedback rápida, fácil e prática.

Isso aumenta a satisfação do cliente e também eleva a taxa de preenchimento das pesquisas.

Personalização

Além de personalizar cada uma das perguntas para seu cliente, também é possível inserir outros elementos.

Experimente utilizar as cores da identidade visual da sua empresa e inserir a logo, garantindo uma entrega mais profissional ao cliente.

Sem desperdício

Pesquisas em papel podem ser um problema quando são identificados erros de digitação ou há necessidade de trocar alguma questão, por exemplo.

Seria necessário jogar fora esses papéis ou fazer as modificações em cada um deles.

Por outro lado, ao utilizar um aplicativo pesquisa de satisfação, você pode só fazer as alterações necessárias no formulário e reenviar os links, acabando com o desperdício.

Automatização

Com um aplicativo pesquisa de satisfação, não é necessário que o técnico se lembre de aplicar a pesquisa a cada serviço realizado.

Um bom aplicativo faz o disparo automático, e as respostas são imediatamente disponibilizadas para a empresa. Isso agiliza o processo e garante que todos os clientes recebam a pesquisa.

Como usar aplicativo para fazer pesquisa de satisfação?

Para usar um aplicativo pesquisa de satisfação, o primeiro passo é fazer um levantamento interno para entender quais informações você quer saber.

Algumas sugestões de perguntas para serviços externos são:

• Como você avalia a qualidade do serviço?
• O técnico ou equipe foi pontual?
• O técnico ou equipe foi atencioso?
• Suas dúvidas antes, durante ou após o serviço foram respondidas?

Depois, basta transcrever todos os pontos que você quer que sejam avaliados em perguntas claras e objetivas.

O próximo passo é escolher qual o tipo de pesquisa de satisfação que faz mais sentido para o seu negócio. Veja alguns exemplos:

• Pesquisa simples de satisfação: coleta a percepção geral do cliente sobre o produto, serviço ou atendimento. Costuma ter poucas perguntas e respostas objetivas, sendo ideal para obter um panorama rápido do nível de satisfação.
• Customer Satisfaction Score (CSAT): mede o grau de satisfação em relação a aspectos específicos do serviço. Normalmente utiliza escalas numéricas ou múltipla escolha e é aplicada logo após a realização do atendimento ou entrega do serviço.
• Net Promoter Score (NPS): avalia o nível de lealdade do cliente ao perguntar o quanto ele recomendaria a empresa para outras pessoas, geralmente em uma escala de 0 a 10.
• Customer Effort Score (CES): mede o esforço que o cliente precisou fazer para resolver um problema ou utilizar um serviço. Quanto menor o esforço percebido, melhor tende a ser a experiência.
• Pesquisa pós-atendimento: aplicada logo após uma interação com a empresa, como um suporte técnico ou execução de serviço. Ajuda a avaliar a qualidade daquele atendimento específico.

Esses são só alguns exemplos de como estruturar sua pesquisa para que ele seja ao mesmo tempo fácil para o cliente, mas também apresente resultados confiáveis.

Leia mais sobre os tipos de pesquisa de satisfação

Agora é só escolher o melhor aplicativo de pesquisa de satisfação (calma, separamos algumas sugestões abaixo) e colocar em prática.

É preciso respeitar a interface de cada aplicativo, mas todos permitem personalizar a pesquisa como necessário.

Alguns apps podem ser baixados no celular, enquanto outros devem ser usados pelo navegador no computador.

5 aplicativos pesquisa de satisfação

A seguir, listamos 5 opções de aplicativos pesquisa de satisfação que podem ser personalizados e facilitam a rotina de pós-venda da sua empresa, olha só:

Google Forms

O Google Forms é uma ferramenta gratuita do Google que permite criar diferentes modelos de formulário.

É necessário ter uma conta Google para criar o formulário. As respostas são obtidas a partir de um link enviado ao cliente.

É ideal para empresas menores que ainda não utilizam pesquisas de satisfação.

MindMiners

A MindMiners foi desenvolvida para analisar o comportamento do consumidor com base em dados. Trazendo diferentes gráficos para análise de indicadores, ela oferece diversos tipos de plano. 

Opinaê

Indicada para uso no celular e tablet, o Opinaê conta com diferentes modelos de pesquisa de satisfação para diversos segmentos.

Além disso, está disponível na versão para totens, para pesquisas imediatas em ambientes físicos.

Respondi

O Respondi é uma ferramenta nacional com planos gratuitos e pagos que permite a elaboração de pesquisas em vários formatos.

As pesquisas podem ser personalizadas, os dados são salvos automaticamente de maneira instantânea, e as respostas podem ser exportadas para o Excel.

SurveyMonkey

Disponível em vários idiomas, a SurveyMonkey oferece diferentes opções de preço conforme as suas necessidades.

A plataforma conta com modelos prontos para uso que podem ser personalizados, oferecendo desde feedbacks em tempo real até pesquisas de mercado mais amplas.

Pesquisa de satisfação Produttivo

Se você quer um app que, além de pesquisa de satisfação, garante controle total dos seus serviços, que tal experimentar o Produttivo?

É possível personalizar sua pesquisa, e as respostas são exibidas em formato de gráfico e indicadores super fáceis de interpretar.

Além da funcionalidade de Pesquisa de Satisfação totalmente integrada à plataforma, você garante que a execução dos serviços será feita corretamente, de maneira rápida e fácil.

Você também pode testar grátis esse e outros recursos do Produttivo por 15 dias, sem precisar de cartão de crédito. É só se cadastrar e começar a usar gratuitamente!

Perguntas frequentes sobre aplicativo pesquisa de satisfação