O uso de inteligência artificial nas empresas brasileiras passou de 13% em 2024 para 17% em 2025, segundo a pesquisa TIC Empresas, do Cetic.br.
Entre as pequenas empresas, com 10 a 49 pessoas ocupadas, avançou de 10% para 15%. A tecnologia ganhou espaço, mas adotá-la não significa assumir o desenvolvimento de todo o sistema da empresa.
Para prestadoras de serviços e equipes de manutenção interna, criar aplicativo com IA pode parecer uma forma rápida de substituir planilhas e reduzir assinaturas.
A primeira versão, porém, não resolve sozinha suporte, segurança dos dados, funcionamento no campo e manutenção do software.
Quando a prioridade é controlar serviços de ponta a ponta, contratar um sistema pronto tende a ser o caminho mais adequado se ele já atende aos requisitos da operação. Desenvolver faz sentido quando existe uma necessidade específica que justifique o investimento e uma estrutura capaz de sustentar a ferramenta.
A seguir, compare vantagens, custos e responsabilidades antes de decidir.
Por que as empresas estão criando ferramentas internas com IA?
A principal atração é transformar uma necessidade em uma solução personalizada com menos trabalho inicial de programação. Com assistentes de código e plataformas de criação por instruções, ficou mais acessível testar um cadastro, uma calculadora de orçamento ou um painel interno.
O movimento de desenvolvimento interno também aparece nos dados: entre as grandes empresas usuárias de IA, a proporção que desenvolveu sistemas de IA internamente passou de 24% para 37%, de 2024 para 2025.
Na prática, os motivos para experimentar esse caminho incluem:
- Adaptar o software a regras particulares de orçamento, aprovação ou execução;
- Reduzir o gasto com assinaturas e usuários adicionais;
- Automatizar uma tarefa que o sistema atual não atende;
- Testar uma ideia sem contratar um projeto completo de desenvolvimento;
- Definir as próprias prioridades de evolução.
Criar com IA ou contratar: quais são as vantagens e desvantagens?
Antes de decidir, é preciso comparar o que cada alternativa exige no dia a dia.
Afinal, criar uma ferramenta com IA permite adaptar funções ao processo da empresa, mas também exige cuidar de testes, correções e manutenção.
Por outro lado, contratar um sistema oferece recursos e suporte do fornecedor, com limites de personalização e condições comerciais que precisam ser avaliados. A tabela abaixo reúne os principais pontos dessa escolha:
| Critério | Criar a própria ferramenta com IA | Contratar um sistema pronto |
|---|---|---|
| Principal vantagem | Personalização para uma necessidade particular | Recursos disponíveis para implantar e usar |
| Investimento inicial | Pode ser baixo no protótipo; cresce com integrações e validação | Pode incluir implantação, configuração e treinamento |
| Custo recorrente | Plataforma, infraestrutura, consumo, suporte e manutenção | Assinatura, módulos, usuários e eventuais integrações |
| Suporte aos usuários | A empresa precisa definir quem orienta a equipe | O fornecedor oferece os canais e condições contratados |
| Correção de falhas | Exige investigação técnica e testes por responsáveis definidos | Fica a cargo do fornecedor, conforme contrato e prioridade |
| Equipe dedicada | Exige capacidade disponível, interna ou terceirizada | A estrutura de produto é mantida pelo fornecedor |
| Uso no campo | Recursos como modo offline e sincronização precisam ser validados | É possível testar esses recursos antes da contratação |
| Gestão de ponta a ponta | Cada etapa e integração precisam ser construídas ou configuradas | Pode reunir chamado, orçamento, execução e cobrança |
| Evolução | A empresa escolhe e financia as melhorias | Depende da evolução e das configurações do produto |
| Principal limitação | Responsabilidade contínua pela sustentação | Menor liberdade para alterações exclusivas |
| Dependência | Criador, plataforma, hospedagem e serviços externos | Fornecedor, contrato e possibilidades de exportação |
A comparação precisa considerar o mesmo conjunto de entregas. Um aplicativo que registra ordens de serviço não equivale, necessariamente, a uma solução que também agenda equipes, mantém histórico dos equipamentos e acompanha o recebimento.
Quais são as limitações de criar um sistema com IA?
A facilidade de gerar telas e funções com IA pode reduzir o esforço inicial, mas manter o sistema em uso exige outros cuidados.
É preciso testar o funcionamento, controlar o acesso aos dados, corrigir falhas e acompanhar os custos de infraestrutura. Para empresas de serviços, por exemplo, isso inclui verificar como a ferramenta se comporta na rua, com conexão instável e várias pessoas registrando informações ao mesmo tempo.
1. Gerar código não elimina a necessidade de validação
O relatório DORA 2025 mostra que 90% dos profissionais pesquisados utilizam IA no trabalho e mais de 80% percebem aumento de produtividade. Ao mesmo tempo, 30% relatam pouca ou nenhuma confiança no código gerado.
Os resultados reconhecem a utilidade da tecnologia e mostram por que revisão continua necessária.
Para uma operação de serviços, validar significa conferir se dois técnicos conseguem atualizar atendimentos simultaneamente, se fotos ficam vinculadas ao equipamento correto e se uma alteração de preço preserva o orçamento anteriormente aprovado.
2. Suporte e atendimento passam a fazer parte da rotina
Digamos que um técnico não consegue acessar a OS, o gestor precisa recuperar um registro e um usuário novo não entende como preencher o checklist. Nesse caso, quem atende essas solicitações?
Uma IA que ajuda a programar não equivale a uma equipe responsável por investigar incidentes, orientar usuários e acompanhar uma correção até a solução.
Na ferramenta própria, essa responsabilidade pode ficar com um funcionário, um desenvolvedor terceirizado ou uma equipe de TI. Não é obrigatório contratar um departamento inteiro, mas é necessário reservar capacidade, documentar o funcionamento e prever cobertura para férias e desligamentos.
3. A manutenção do software continua após a implantação
É preciso distinguir a manutenção dos equipamentos, que a empresa quer organizar, da manutenção do software, que passa a ser uma responsabilidade adicional.
Mudanças no aplicativo, atualizações de integrações e crescimento do banco de dados podem exigir ajustes. Permissões de acesso, backups e recuperação de informações também precisam de responsáveis e testes.
Se apenas uma pessoa entende como a solução funciona, a empresa concentra nela tanto a evolução quanto a continuidade do sistema.
3. Funcionar no escritório não comprova funcionamento fora dele
Uma equipe de climatização pode precisar registrar serviços em uma casa de máquinas sem sinal de internet. Já uma empresa de segurança eletrônica pode reunir dezenas de fotos de uma única instalação. Em uma indústria, o desafio pode ser manter os registros organizados e acessíveis para técnicos que trabalham em diferentes turnos e setores.
Essas condições exigem testes de conexão, armazenamento, sincronização e acesso ao histórico. Um formulário que abre no navegador não comprova que os registros serão preservados quando o celular ficar sem internet, concorda?
O que muda entre prestadoras de serviços e manutenção interna?
A escolha do sistema também depende de como a manutenção é organizada. Nas prestadoras de serviços, é preciso coordenar atendimentos em diferentes clientes e comprovar o trabalho realizado.
]Na manutenção interna, o foco está em acompanhar os equipamentos da própria empresa e manter a continuidade entre equipes e turnos. Essas diferenças ajudam a definir quais funções uma ferramenta própria precisaria oferecer e o que avaliar em um sistema pronto.
Nas prestadoras, a execução precisa chegar ao faturamento
Uma empresa de manutenção, CFTV ou AVAC precisa conectar solicitação, orçamento, agendamento, execução, comprovação e cobrança.
Se o aplicativo próprio registra o atendimento, mas exige copiar os dados para preparar o orçamento e cobrar o cliente, parte do trabalho permanece fora dele. A economia deve considerar esse tempo de transferência e conferência.
O teste decisivo é acompanhar um serviço inteiro: o que foi aprovado está ligado ao que foi executado e ao que será faturado?
Na manutenção interna, a prioridade é a continuidade dos equipamentos
Indústrias, hospitais, redes de lojas e outras organizações também precisam organizar a manutenção dos próprios ativos. Nesses casos, o fluxo pode terminar na validação da manutenção e na análise de custos, sem cobrança a um cliente externo.
Histórico por equipamento, planos preventivos, pendências e informações para auditoria podem pesar mais na escolha.
Uma grande empresa com TI disponível pode justificar um desenvolvimento específico. Ainda assim, ter estrutura para construir não torna todo desenvolvimento vantajoso. É preciso comparar o benefício exclusivo da personalização com o custo de manter mais um sistema.
A IA não é inimiga: é uma aliada da gestão de serviços
Contratar um sistema pronto também permite usar inteligência artificial dentro do processo, sem desenvolver cada automação internamente. É nesse ponto que a Manu IA, do Produttivo, entra na comparação.
Sua função é apoiar tarefas da operação:
- Na entrada: interpretar mensagens de WhatsApp coladas no sistema para criar chamados;
- Na preparação: gerar uma estrutura inicial de formulário ou checklist a partir de uma descrição;
- Na execução: distribuir informações de áudios dos técnicos nos campos de ordens de serviço, checklists e relatórios;
- Na revisão: auxiliar na correção de textos e na criação de resumos dos registros.
Em um atendimento de manutenção, por exemplo, o técnico pode relatar por áudio o problema encontrado e o trabalho realizado. A Manu auxilia no preenchimento, e o profissional confere as informações antes de concluir.
Assim, a IA participa de tarefas específicas dentro de uma estrutura de gestão. A comparação passa a incluir o esforço que seria necessário para desenvolver, integrar e manter funções semelhantes em uma ferramenta própria.
Por que contratar um sistema pronto pode ser o melhor caminho?
Quando a operação já encontra os recursos de que precisa em um produto disponível, contratar reduz o trabalho de construir e sustentar essas funções internamente.
O fornecedor mantém uma estrutura de desenvolvimento, atualização e atendimento cujo custo é distribuído entre os clientes. A contratante continua responsável por configurar acessos, orientar sua equipe e administrar o uso, mas conta com um canal para dúvidas e problemas do produto.
A contratação também permite avaliar recursos antes de assumir um projeto: a equipe pode testar o aplicativo nos próprios celulares, conferir relatórios e simular o atendimento completo.
ece recursos para orçamentos e um Módulo Financeiro para cobrança e acompanhamento de recebimentos, além de integrações com ERPs. Avalie na demonstração quais módulos e configurações atendem ao seu fluxo, do chamado ao faturamento final.
Simplifique sua operação com IA e gestão de serviços no mesmo sistema
Criar um aplicativo com IA pode resolver uma necessidade específica. Mas, quando a empresa precisa controlar toda a prestação de serviços, vale considerar o tempo e a estrutura necessários para manter esse sistema funcionando.
Com o Produttivo, sua equipe conta com recursos para conectar as etapas da operação:
- Centralize os chamados: organize as solicitações e acompanhe o andamento de cada atendimento.
- Agilize os orçamentos: reúna peças, serviços, valores e condições para apresentar ao cliente.
- Organize a agenda da equipe: distribua atividades e programe serviços recorrentes.
- Padronize a execução: registre checklists, fotos, materiais e evidências do trabalho realizado.
- Facilite a comprovação dos serviços: gere relatórios para compartilhar com os clientes.
- Conecte o serviço à cobrança: utilize o Módulo Financeiro para acompanhar recebimentos e avalie as integrações com ERPs.
- Reduza a digitação com a Manu IA: preencha formulários por voz e conte com ajuda para criar checklists, revisar textos e resumir atendimentos.
Para empresas que precisam desse conjunto e não dispõem de uma equipe para desenvolver e manter software, contratar um sistema especializado tende a ser a escolha mais viável. Você aproveita os benefícios da IA com suporte para usar a ferramenta e mais tempo para cuidar dos serviços e dos clientes.
Conheça o Produttivo e veja como simplificar sua rotina, do chamado à cobrança.
