{"id":8897,"date":"2022-09-01T14:09:00","date_gmt":"2022-09-01T17:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/?p=8897"},"modified":"2026-01-20T15:39:16","modified_gmt":"2026-01-20T18:39:16","slug":"analise-de-causa-raiz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/analise-de-causa-raiz\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise de causa raiz: o que \u00e9 e quais s\u00e3o seus benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"\n<p>Sabe aquele ditado &#8220;cortar o mal pela raiz&#8221;? \u00c9 dessa forma que a an\u00e1lise de causa raiz age. A metodologia busca mapear quais s\u00e3o os causadores dos problemas nos processos, a fim de buscar<strong> solu\u00e7\u00f5es definitivas<\/strong> e acabar de vez com a exist\u00eancia de <strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/o-que-e-nao-conformidade-exemplos-e-como-tratar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n\u00e3o conformidades.&nbsp;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo mostramos como colocar em pr\u00e1tica a an\u00e1lise de causa raiz atrav\u00e9s das ferramentas mais utilizadas, os principais desafios de sua aplica\u00e7\u00e3o e dicas de como tornar a an\u00e1lise mais eficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/modelo\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Modelos digitais de relat\u00f3rio para a verifica\u00e7\u00e3o de n\u00e3o conformidades<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-uagb-table-of-contents uagb-toc__align-left uagb-toc__columns-1  uagb-block-b798edda      \"\n\t\t\t\t\tdata-scroll= \"1\"\n\t\t\t\t\tdata-offset= \"30\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__title\">\n\t\t\t\t\t\t\tO que voc\u00ea vai ver neste conte\u00fado: \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__list-wrap \">\n\t\t\t\t\t\t<ol class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#o-que-\u00e9-a-an\u00e1lise-de-causa-raiz\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">O que \u00e9 a an\u00e1lise de causa raiz?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#por-que-usar-uma-an\u00e1lise-de-causa-raiz\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Por que usar uma an\u00e1lise de causa raiz?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#quando-voc\u00ea-deve-realizar-uma-an\u00e1lise-de-causa-raiz\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Quando voc\u00ea deve realizar uma an\u00e1lise de causa raiz?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#como-fazer-uma-an\u00e1lise-de-causa-raiz-eficiente\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Como fazer uma an\u00e1lise de causa raiz eficiente?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#principais-desafios-de-uma-an\u00e1lise-de-causa-raiz\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Principais desafios de uma an\u00e1lise de causa raiz<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#dicas-para-fazer-an\u00e1lises-de-causa-raiz-mais-assertivas\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Dicas para fazer an\u00e1lises de causa raiz mais assertivas\u00a0<\/a><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 a an\u00e1lise de causa raiz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de causa raiz, tamb\u00e9m chamada de RCA (root cause analysis), \u00e9 uma metodologia que, como o pr\u00f3prio nome diz, busca chegar na raiz do que est\u00e1 causando o problema, identificando as <strong>reais causas <\/strong>e resolvendo o problema de forma completa para que ele n\u00e3o volte a acontecer.<\/p>\n\n\n\n<p>As t\u00e9cnicas utilizadas por essa an\u00e1lise auxiliam numa <strong>visualiza\u00e7\u00e3o mais completa e detalhada dos processos, <\/strong>reconhecendo exatamente onde aquela n\u00e3o conformidade est\u00e1 localizada e os impactos que gera.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s das a\u00e7\u00f5es orientadas pela an\u00e1lise de causa raiz \u00e9 poss\u00edvel mitigar totalmente o problema encontrado e tomar<strong> decis\u00f5es mais assertivas <\/strong>com foco na<strong> melhoria cont\u00ednua<\/strong> de processos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/manual-do-gestor-de-servicos-4-0\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor-1024x536.png\" alt=\"manual do gestor para baixar \" class=\"wp-image-8898 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor-300x157.png 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor.png 1200w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/536;\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Para realizar a an\u00e1lise de causa raiz \u00e9 preciso seguir alguns passos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>1\u00ba Defini\u00e7\u00e3o do problema:<\/strong> Qual \u00e9 a n\u00e3o conformidade que precisa ser resolvida?<\/li><li><strong>2\u00ba Identifica\u00e7\u00e3o de causas:<\/strong> Quais s\u00e3o as poss\u00edveis causas para a ocorr\u00eancia do problema?<\/li><li><strong>3\u00ba Levantamento das causas reais: <\/strong>Das causas citadas, quais delas s\u00e3o as causas que parecem ter mais impacto para a ocorr\u00eancia do problema?<\/li><li><strong>4\u00ba Listagem de poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es: <\/strong>Quais s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es para acabar com as causas reais do problema?<\/li><li><strong>5\u00ba Execu\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es: <\/strong>Das solu\u00e7\u00f5es listadas, escolha as mais aderentes e com efeitos mais diretos no problema para colocar em pr\u00e1tica.<\/li><li><strong>6\u00ba An\u00e1lise de resultados: <\/strong>A solu\u00e7\u00e3o executada resolveu o problema? Quais foram os aprendizados a partir dela?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leia tamb\u00e9m: <strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/plano-de-acao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 um plano de a\u00e7\u00e3o e para que serve<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que usar uma an\u00e1lise de causa raiz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se a causa de um problema n\u00e3o \u00e9 conhecida, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel pensar em solu\u00e7\u00f5es certeiras. Assim, o problema pode voltar a aparecer gerando preju\u00edzos financeiros para a empresa e necessitando de mais tempo dos colaboradores dedicados a resolu\u00e7\u00e3o de uma n\u00e3o conformidade que j\u00e1 poderia ter sido evitada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o a an\u00e1lise de causa raiz \u00e9 essencial para empresas que buscam <strong>aprimorar processos e otimizar resultados.<\/strong> Ao empregar a an\u00e1lise de causa raiz voc\u00ea ter\u00e1 como efeito:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Resolu\u00e7\u00e3o definitiva de problemas cr\u00f4nicos;<\/li><li>Conhecimento dos processos com identifica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas que d\u00e3o certo;<\/li><li>An\u00e1lises qualitativas e quantitativas que guiar\u00e3o tomadas de decis\u00e3o;&nbsp;<\/li><li>Cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias anal\u00edticas;<\/li><li>Alinhamento de estrat\u00e9gias positivas para a empresa e compartilhamento de conhecimento;<\/li><li>Cria\u00e7\u00e3o de uma cultura de melhoria de processos com padroniza\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/li><li>Avalia\u00e7\u00e3o constante de processos internos e externos;<\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o de despesas relacionadas a n\u00e3o conformidades;<\/li><li>Desenvolvimento de an\u00e1lises mais complexas e com profundidade.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leia tamb\u00e9m: <strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/gestao-da-qualidade-em-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5 passos para melhorar a gest\u00e3o da qualidade em servi\u00e7os<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quando voc\u00ea deve realizar uma an\u00e1lise de causa raiz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de causa raiz deve ser usada <strong>sempre que uma situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o acontece conforme o planejado<\/strong> ou um problema se repete de forma constante. Alguns exemplos s\u00e3o as falhas de processos, recebimento de feedbacks negativos dos clientes, baixas de produtividade e paradas n\u00e3o programadas na produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do reconhecimento dos motivos que causam um determinado problema, a an\u00e1lise de causa raiz tamb\u00e9m pode ser utilizada para a <strong>identifica\u00e7\u00e3o de fatores de sucesso,<\/strong> para a implementa\u00e7\u00e3o de<strong> projetos de melhoria cont\u00ednua <\/strong>e para a garantia da <strong>qualidade de processos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel usar a an\u00e1lise de causa raiz para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Conhecer problemas relacionados \u00e0 sa\u00fade e <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/como-fazer-um-relatorio-de-seguranca-do-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seguran\u00e7a do trabalho<\/a>;<\/li><li>Controlar a qualidade de produtos ou servi\u00e7os ofertados;&nbsp;<\/li><li>Identificar gargalos de processos;<\/li><li>Corrigir problemas em equipamentos e <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/gestao-de-ativos-o-passo-a-passo-para-gerar-resultados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ativos<\/a>;&nbsp;<\/li><li>Reconhecer falhas em sistemas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/modelo-checklist\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"400\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/kit-checklist-analise-de-causa-raiz.jpg\" alt=\"kit checklist modelos para baixar \" class=\"wp-image-8899 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/kit-checklist-analise-de-causa-raiz.jpg 600w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/kit-checklist-analise-de-causa-raiz-300x200.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 600px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 600\/400;\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer uma an\u00e1lise de causa raiz eficiente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de causa-raiz faz uso de algumas <strong>t\u00e9cnicas que facilitam a visualiza\u00e7\u00e3o do problema<\/strong>, das causas e das poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es a serem empregadas, separamos aqui as mais usadas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leia tamb\u00e9m: <strong><a href=\"https:\/\/produttivo.com.br\/blog\/o-que-nao-pode-faltar-em-um-relatorio-de-nao-conformidade\">Relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade: o que \u00e9 e como elaborar<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Os cinco porqu\u00eas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa metodologia defende que a causa raiz de um problema pode ser descoberta ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de pelo menos cinco perguntas come\u00e7adas com \u201cPor qu\u00ea?\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fazer essa pergunta repetidas vezes ajuda a direcionar os esfor\u00e7os para a resolu\u00e7\u00e3o da verdadeira causa do problema, uma vez que <strong>as perguntas conduzem a respostas cada vez mais completas, detalhadas e assertivas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como um exemplo de aplica\u00e7\u00e3o dos cinco porqu\u00eas na an\u00e1lise de causa raiz, temos o seguinte cen\u00e1rio:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O ativo parou. <strong>Por que<\/strong> o ativo parou?<\/p>\n\n\n\n<p>Porque n\u00e3o conseguimos ligar o ativo novamente. Mas, <strong>por que<\/strong> n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ligar o ativo?<\/p>\n\n\n\n<p>Uma pe\u00e7a foi quebrada. <strong>Por que<\/strong> a pe\u00e7a foi quebrada?<\/p>\n\n\n\n<p>Ela j\u00e1 era antiga e n\u00e3o estava em boas condi\u00e7\u00f5es de opera\u00e7\u00e3o. <strong>Por que<\/strong> a pe\u00e7a n\u00e3o estava em boas condi\u00e7\u00f5es de opera\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Porque o ativo n\u00e3o passou por <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/manutencao-preventiva-quando-aplicar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/a>. <strong>Por que<\/strong> o ativo n\u00e3o passou por manuten\u00e7\u00e3o preventiva? Porque n\u00e3o havia um <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/como-fazer-um-plano-de-manutencao-eficiente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plano de manuten\u00e7\u00e3o<\/a> a ser seguido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No exemplo acima chegamos a conclus\u00e3o de que a causa raiz da parada inesperada do ativo foi o <strong>n\u00e3o cumprimento de um plano de manuten\u00e7\u00e3o preventiva,<\/strong> com <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/cronograma-de-manutencao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cronogramas<\/a> e periodicidades bem definidas, que ajudariam a evitar esse tipo de falha. Nesse caso, uma solu\u00e7\u00e3o seria a ado\u00e7\u00e3o de um plano de manuten\u00e7\u00e3o estruturado contemplando todos os equipamentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica para que essa an\u00e1lise seja mais efetiva \u00e9 reunir pessoas envolvidas no processo, o que ajuda na identifica\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida da n\u00e3o conformidade, j\u00e1 que a equipe sabe os principais gargalos do processo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/plano-de-manutencao-preventiva-excel\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/kit-plano-de-manutencao-analise-de-causa-raiz-1024x536.png\" alt=\"kit plano de manuten\u00e7\u00e3o para baixar \" class=\"wp-image-8900 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/kit-plano-de-manutencao-analise-de-causa-raiz-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/kit-plano-de-manutencao-analise-de-causa-raiz-300x157.png 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/kit-plano-de-manutencao-analise-de-causa-raiz.png 1200w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/536;\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lise de mudan\u00e7as<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de mudan\u00e7as \u00e9 uma t\u00e9cnica que visa analisar o problema sob uma perspectiva de tempo maior, para entender <strong>quais a\u00e7\u00f5es realizadas podem estar relacionadas ao aparecimento daquele problema<\/strong>. Para isso \u00e9 necess\u00e1rio uma verifica\u00e7\u00e3o precisa de todas as atividades desenvolvidas durante o per\u00edodo analisado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fazendo uso de um exemplo temos que o passo a passo da an\u00e1lise de mudan\u00e7as \u00e9 esse:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1\u00ba Identifica\u00e7\u00e3o do problema a ser analisado: <\/strong>Nesse caso vamos usar como exemplo a \u00e1rea de log\u00edstica que no m\u00eas de fevereiro n\u00e3o deu conta das entregas que deveriam ser realizadas pela alta demanda de pedidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2\u00ba Listar poss\u00edveis causas relacionadas ao problema:<\/strong> Nessa fase \u00e9 poss\u00edvel que as mais diversas causas sejam listadas, tanto internas, quanto externas. Seguindo com o exemplo do setor de log\u00edstica, poder\u00edamos apontar como poss\u00edveis causas a intera\u00e7\u00f5es com clientes, os ve\u00edculos que estavam parados devido \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/manutencao-corretiva-boas-praticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">manuten\u00e7\u00f5es corretivas<\/a>, porque o plano de manuten\u00e7\u00e3o preventiva n\u00e3o foi seguido, o per\u00edodo de f\u00e9rias escolares e o in\u00edcio da pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3\u00ba Categorize as mudan\u00e7as em Internas\/Externas e Deliberadas\/Involunt\u00e1rias:<\/strong> Ap\u00f3s a listagem realizada no 2\u00ba passo, todas as as a\u00e7\u00f5es apontadas dever\u00e3o ser categorizadas, No caso do nosso exemplo poder\u00edamos defini-las como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ve\u00edculos em manuten\u00e7\u00e3o corretiva: interna e deliberada&nbsp;<\/li><li>F\u00e9rias escolares: externa e involunt\u00e1ria&nbsp;<\/li><li>Pandemia: externa e involunt\u00e1ria<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4\u00ba Identifique se as poss\u00edveis causas foram: aleat\u00f3rias, correlacionadas, determinantes ou uma prov\u00e1vel causa-raiz: <\/strong>Para extrair essa resposta podemos fazer uso do m\u00e9todo dos cinco porqu\u00eas. No nosso exemplo podemos chegar a conclus\u00e3o de que a classifica\u00e7\u00e3o seria:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ve\u00edculos em manuten\u00e7\u00e3o corretiva: determinante;&nbsp;<\/li><li>F\u00e9rias escolares: correlacionada;<\/li><li>Pandemia: causa-raiz, porque atrav\u00e9s das an\u00e1lises podemos entender que a pandemia, ao isolar as pessoas em casa, acabou estimulando a compra online. Embora outros fatores analisados possam ter contribu\u00eddo para esse problema, n\u00e3o foram a causa-raiz.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5\u00ba Resolu\u00e7\u00e3o da causa raiz:<\/strong> Na \u00faltima etapa \u00e9 preciso pensar na solu\u00e7\u00e3o para a causa raiz. Continuando com nosso exemplo uma possibilidade poderia ser a amplia\u00e7\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o do setor, contratando temporariamente mais pessoas para dar conta de atender a alta demanda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as a\u00e7\u00f5es precisam ser listadas porque \u00e9 a partir desse controle que mais hip\u00f3teses podem surgir. Al\u00e9m disso, identificar se uma a\u00e7\u00e3o \u00e9 interna ou externa ajuda os colaboradores a focar no que realmente importa, que s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es sobre as quais eles podem agir. Por exemplo, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel mudar o per\u00edodo de f\u00e9rias, mas \u00e9 poss\u00edvel seguir um plano de <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/manutencao-preventiva-e-corretiva-comp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">manuten\u00e7\u00f5es preventivas<\/a> para evitar que no per\u00edodo de f\u00e9rias a frota esteja parada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diagrama de espinha de peixe de causa e efeito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O diagrama de espinha de peixe, tamb\u00e9m chamado de diagrama de Ishikawa, ajuda no <strong>correlacionamento entre causas e efeitos de um problema<\/strong> a partir da realiza\u00e7\u00e3o de um brainstorm de hip\u00f3teses constru\u00eddas a partir das percep\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta de qualidade proporciona uma an\u00e1lise visual dos principais problemas enfrentados em cada um dos setores e que podem ser a causa raiz para o problema analisado. A forma como sua constru\u00e7\u00e3o \u00e9 feita lembra muito o desenho de um peixe e <strong>podemos entender cada etapa como sendo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Cabe\u00e7a do peixe:<\/strong> \u00c9 a primeira a ser criada e representa o problema que a gest\u00e3o deseja resolver. Por exemplo: paradas n\u00e3o programadas dos ativos;&nbsp;<\/li><li><strong>Costelas do peixe<\/strong>: S\u00e3o representadas pelas categorias criadas para orientar a an\u00e1lise. Essas categorias que v\u00e3o organizar as hip\u00f3teses encontradas. S\u00e3o exemplos: M\u00e1quinas (representando as causas relacionadas aos ativos), M\u00e9todos (representando as causas relacionadas aos processos) e M\u00e3o de obra (representando as causas relacionadas aos profissionais e o trabalho desenvolvido);<\/li><li><strong>Ossos do peixe:<\/strong> Simbolizam as poss\u00edveis causas do problema e devem ser agrupadas dentro da categoria a qual pertencem. Um exemplo \u00e9 incluir na categoria m\u00e3o de obra poss\u00edveis causas como m\u00e3o de obra n\u00e3o especializada e falta de treinamento para os colaboradores.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, a <strong>constru\u00e7\u00e3o do diagrama de espinha de peixe<\/strong> deve ficar mais ou menos dessa forma:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"660\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/diagrama-de-ishikawa-analise-de-causa-raiz.jpg\" alt=\"exemplo de diagrama de ishikawa \" class=\"wp-image-8903 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/diagrama-de-ishikawa-analise-de-causa-raiz.jpg 800w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/diagrama-de-ishikawa-analise-de-causa-raiz-300x248.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 800px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 800\/660;\" \/><figcaption>Fonte: edisciplinas.usp.br<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de causa raiz atrav\u00e9s do diagrama de Ishikawa sempre come\u00e7a com a defini\u00e7\u00e3o do problema central a ser solucionado. Em seguida as categorias s\u00e3o alocadas no diagrama, voc\u00ea pode adaptar de acordo com a sua an\u00e1lise, mas destacamos como principais as seguintes categorias, conhecidas como os 6M:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>M\u00e9todo:<\/strong> Re\u00fane hip\u00f3teses relacionadas a como o trabalho \u00e9 realizado;&nbsp;<\/li><li><strong>M\u00e1quina:<\/strong> Agrupa todas as causas que se relacionam aos equipamentos utilizados no processo;&nbsp;<\/li><li><strong>Medida:<\/strong> M\u00e9tricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade;<\/li><li><strong>Meio ambiente:<\/strong> Descritivo de hip\u00f3teses sobre as condi\u00e7\u00f5es do meio em que as atividades s\u00e3o desenvolvidas;<\/li><li><strong>Material: <\/strong>Causas relacionadas a qualidade e o tipo dos materiais utilizados;&nbsp;<\/li><li><strong>M\u00e3o de obra:<\/strong> Engloba como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a defini\u00e7\u00e3o das categorias, as possibilidades da causa raiz devem ser todas listadas de acordo com a categoria a qual pertencem. E o \u00faltimo passo ser\u00e1 a an\u00e1lise final, levando em considera\u00e7\u00e3o quais causas s\u00e3o mais potenciais de ocasionarem o problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o consiga identificar de cara a causa raiz, atrav\u00e9s do diagrama de Ishikawa \u00e9 poss\u00edvel saber os pr\u00f3ximos caminhos e quais processos precisam de maior aten\u00e7\u00e3o e investiga\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como um exemplo de sua aplica\u00e7\u00e3o temos: Problema central: Parada inesperada de um maquin\u00e1rio. Poss\u00edveis causas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>M\u00e9todo:&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>1\u00ba N\u00e3o existe um manual com boas pr\u00e1ticas de uso do maquin\u00e1rio;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>2\u00ba Duas equipes manipulam o maquin\u00e1rio e cada uma tem sua forma de fazer;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>M\u00e1quina:&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>1\u00ba N\u00e3o existe um plano de manuten\u00e7\u00e3o para os maquin\u00e1rios;<\/p>\n\n\n\n<p>2\u00ba O equipamentos est\u00e1 velho;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Medida:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>1\u00ba M\u00e1 calibra\u00e7\u00e3o de equipamento;<\/p>\n\n\n\n<p>2\u00ba Indicadores n\u00e3o est\u00e3o sendo acompanhados de forma recorrente;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Meio ambiente:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>1\u00ba O ambiente tem muita poeira;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>2\u00ba O espa\u00e7o em que a m\u00e1quina est\u00e1 \u00e9 muito quente;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Material:&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>1\u00ba N\u00e3o existe um controle para saber a qualidade das pe\u00e7as que s\u00e3o utilizadas nas trocas;<\/p>\n\n\n\n<p>2\u00ba O \u00f3leo para a lubrifica\u00e7\u00e3o da m\u00e1quina est\u00e1 em falta no estoque;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>M\u00e3o de obra:&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>1\u00ba Equipe desmotivada;<\/p>\n\n\n\n<p>2\u00ba Falta de treinamento para opera\u00e7\u00e3o do ativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No caso do exemplo podemos chegar a conclus\u00e3o de que a causa raiz para a parada inesperada do ativo foi a falta de um cronograma de manuten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diagrama de Pareto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O diagrama de pareto \u00e9 um gr\u00e1fico de barras e linhas, em que as barras representam a frequ\u00eancia de um problema ou os custos relacionados a ele e s\u00e3o sempre organizadas de forma decrescente, ou seja, dos problemas mais comuns aos menos comuns. E o total acumulado \u00e9 representado pela linha.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A t\u00e9cnica do diagrama de pareto considera o princ\u00edpio 80\/20 que diz que <strong>80% dos problemas s\u00e3o solucionados com a resolu\u00e7\u00e3o de 20% das causas<\/strong>. Assim, o gr\u00e1fico de pareto busca evidenciar quais s\u00e3o essas causas e qual o n\u00edvel de impacto de cada uma para n\u00e3o s\u00f3 ajudar na resolu\u00e7\u00e3o do problema, como na <strong>prioriza\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"961\" height=\"585\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/diagrama-de-pareto-analise-de-causa-raiz.jpg\" alt=\"exemplo de diagrama de pareto \" class=\"wp-image-8904 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/diagrama-de-pareto-analise-de-causa-raiz.jpg 961w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/diagrama-de-pareto-analise-de-causa-raiz-300x183.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 961px) 100vw, 961px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 961px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 961\/585;\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Para implementar o<strong> diagrama de pareto na sua an\u00e1lise de causa raiz<\/strong> voc\u00ea precisa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>1\u00ba Identificar o problema que precisa ser resolvido;<\/li><li>2\u00ba Listar as poss\u00edveis causas que levaram a n\u00e3o conformidade observada;<\/li><li>3\u00ba Analisar a frequ\u00eancia e grau de relev\u00e2ncia das causas;<\/li><li>4\u00ba Organizar os dados de maneira decrescente de acordo com a frequ\u00eancia;<\/li><li>5\u00ba Calcular a porcentagem de cada item e criar uma nova coluna com o percentual acumulado da s\u00e9rie;<\/li><li>6\u00ba Gerar um gr\u00e1fico em que as colunas representam a frequ\u00eancia e a linha a porcentagem acumulada;<\/li><li>7\u00ba Escolher as causas que, com os percentuais somados, representem 80% dos fatores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como um exemplo temos um total de 2.012 ocorr\u00eancias relacionadas a uma opera\u00e7\u00e3o. Identificando as principais falhas e suas frequ\u00eancias temos que:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Falta de lubrifica\u00e7\u00e3o: 1.000<\/li><li>Sujeira excessiva: 572<\/li><li>Sobrecarga: 320<\/li><li>Excesso de lubrifica\u00e7\u00e3o: 100<\/li><li>Falha operacional: 20<\/li><li>Total: 2.012<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Cada falha representa respectivamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Falta de lubrifica\u00e7\u00e3o: 50%<\/li><li>Sujeira Excessiva: 28%<\/li><li>Sobrecarga: 16%&nbsp;<\/li><li>Excesso de lubrifica\u00e7\u00e3o: 5%<\/li><li>Falha operacional: 1%<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E o total acumulado que a linha deveria seguir seria: 50% &#8211; 78% &#8211; 94% &#8211; 99% &#8211; 100%<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/manual-do-gestor-de-servicos-4-0\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor-1024x536.png\" alt=\"manual do gestor para baixar \" class=\"wp-image-8898 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor-300x157.png 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor.png 1200w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/536;\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Principais desafios de uma an\u00e1lise de causa raiz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de causa raiz \u00e9 repleta de desafios, tanto na aplica\u00e7\u00e3o de metodologias para identifica\u00e7\u00e3o do problema real, quanto na implementa\u00e7\u00e3o dos aprendizados coletados durante o processo. <strong>Veja quais s\u00e3o esses desafios e como solucion\u00e1-los:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leia tamb\u00e9m: <strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/aplicativo-de-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aplicativo de servi\u00e7os: 4 apps para melhorar sua gest\u00e3o<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e1 organiza\u00e7\u00e3o de equipes&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o das equipes \u00e9 central para que uma an\u00e1lise de causa raiz seja eficiente e otimizada. Quando essa forma\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 realizada de forma correta pode<strong> impactar os processos, <\/strong>deixando-os mais longos ou atrapalhando o fluxo de trabalho de alguns setores.<\/p>\n\n\n\n<p>Para resolver esse obst\u00e1culo, \u00e9 preciso que a<strong> equipe <\/strong>que vai realizar a an\u00e1lise de causa raiz seja<strong> mais enxuta<\/strong> e compreenda membros que est\u00e3o envolvidos verdadeiramente nos processos analisados e que podem oferecer solu\u00e7\u00f5es mais assertivas, chegando mais rapidamente nas respostas certas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Envolver muitos participantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como apontamos anteriormente, a an\u00e1lise de causa raiz precisa ser um processo estruturado e bem planejado. Dispensa-se que seja uma pr\u00e1tica que envolva a empresa toda, principalmente se \u00e9 um problema localizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, envolver muitas pessoas pode gerar <strong>dispers\u00e3o e perda do foco principal.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dificuldade na identifica\u00e7\u00e3o das causas dos problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nem sempre a causa real ser\u00e1 identificada com a utiliza\u00e7\u00e3o de uma \u00fanica ferramenta. Para chegar a um resultado satisfat\u00f3rio e que realmente acabe com a n\u00e3o conformidade encontrada \u00e9 necess\u00e1rio<strong> testar as diversas ferramentas de an\u00e1lise de causa raiz<\/strong> que existem, verificando em quais cen\u00e1rios elas s\u00e3o mais aderentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, caso haja necessidade, aplique mais de uma ferramenta em suas an\u00e1lises.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aus\u00eancia da implementa\u00e7\u00e3o dos aprendizados obtidos pelo RCA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O aprendizado obtido atrav\u00e9s do reconhecimento da causa de um problema \u00e9 uma das maiores conquistas de uma organiza\u00e7\u00e3o, porque esse conhecimento al\u00e9m de eliminar o problema, ajudar\u00e1 nas tomadas de decis\u00f5es e na cria\u00e7\u00e3o de planejamentos estrat\u00e9gicos para que a empresa cres\u00e7a e alcance melhores resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o <strong>registro dos aprendizados <\/strong>da an\u00e1lise de causa raiz s\u00e3o fundamentais para melhoria de processos, melhor aloca\u00e7\u00e3o de recursos, desenvolvimento da equipe e aumento da qualidade de servi\u00e7os prestados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas para fazer an\u00e1lises de causa raiz mais assertivas&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para facilitar o processo de an\u00e1lise de causa raiz separamos tr\u00eas <strong>dicas <\/strong>essenciais, que v\u00e3o te ajudar a construir <strong>melhores resultados:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Leia tamb\u00e9m: <strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/sistema-de-chamados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sistema de chamados e a import\u00e2ncia para uma boa gest\u00e3o<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Registre aprendizados para pr\u00f3ximas an\u00e1lises de causa raiz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mapeie todos os aprendizados colecionados a partir da an\u00e1lise da causa raiz e<strong> aplique em a\u00e7\u00f5es futuras<\/strong>: reconhe\u00e7a o melhor m\u00e9todo, as solu\u00e7\u00f5es apontadas e identifique quais outros problemas merecem uma an\u00e1lise mais aprofundada. Fa\u00e7a da an\u00e1lise de causa raiz um<strong> m\u00e9todo de uso constante <\/strong>na organiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilize a an\u00e1lise de causa raiz para identificar o que est\u00e1 dando certo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Diferente do que muitos pensam, a an\u00e1lise de causa raiz n\u00e3o precisa ser utilizada apenas para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Ela tamb\u00e9m \u00e9 uma excelente ferramenta para<strong> distinguir qual a causa raiz de um sucesso.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ao descobrir o que causou um sucesso \u00e9 poss\u00edvel replicar a estrat\u00e9gia garantindo a supera\u00e7\u00e3o de metas, o cumprimento melhor de prazos e, consequentemente, <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/o-que-e-excelencia-operacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">excel\u00eancia operacional.<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/manual-do-gestor-de-servicos-4-0\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor-1024x536.png\" alt=\"manual do gestor para baixar \" class=\"wp-image-8898 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor-300x157.png 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/analise-de-causa-raiz-manual-do-gestor.png 1200w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/536;\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Gostou das dicas? N\u00e3o deixe de colocar em pr\u00e1tica tudo que aprendeu neste artigo e colher bons resultados, como diminui\u00e7\u00e3o de recursos mal empregados, melhoria em processos e constru\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias mais eficazes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a o software do <\/strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Produttivo<\/strong><\/a> e veja como ele pode te ajudar na execu\u00e7\u00e3o e acompanhamento de servi\u00e7os, com<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/funcionalidades\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>funcionalidades<\/strong><\/a><strong> como: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/sistema-abertura-de-chamados\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abertura de chamados<\/a>, cria\u00e7\u00e3o de alertas de n\u00e3o conformidades, possibilidade de desenvolvimento de planos de a\u00e7\u00e3o para a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas, acompanhamento de <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/dashboard-indicadores-de-manutencao-e-servicos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicadores<\/a> e cria\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/aplicativo-relatorio\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rios<\/a> e checklists.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/cadastro\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postAnaliseDeCausaRaiz&amp;utm_campaign=PostAnaliseDeCausaRaiz\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Teste gr\u00e1tis e melhore os seus processos!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O que \u00e9 a an\u00e1lise de causa raiz?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"A an\u00e1lise de causa raiz, tamb\u00e9m chamada de RCA (root cause analysis), \u00e9 uma metodologia que, como o pr\u00f3prio nome diz, busca chegar na raiz do que est\u00e1 causando o problema, identificando as reais causas e resolvendo o problema de forma completa para que ele n\u00e3o volte a acontecer.\\n\\nAs t\u00e9cnicas utilizadas por essa an\u00e1lise...\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como fazer uma an\u00e1lise de causa raiz? \",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"1\u00ba Defini\u00e7\u00e3o do problema: Qual \u00e9 a n\u00e3o conformidade que precisa ser resolvida?\\n2\u00ba Identifica\u00e7\u00e3o de causas: Quais s\u00e3o as poss\u00edveis causas para a ocorr\u00eancia do problema?\\n3\u00ba Levantamento das causas reais: Das causas citadas, quais delas s\u00e3o as causas que parecem ter mais impacto para a ocorr\u00eancia do problema?\\n4\u00ba Listagem de poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es: Quais s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es para acabar com as causas reais do problema?\\n5\u00ba Execu\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es: Das solu\u00e7\u00f5es listadas, escolha as mais aderentes e com efeitos mais diretos no problema para colocar em pr\u00e1tica.\\n6\u00ba An\u00e1lise de resultados: A solu\u00e7\u00e3o executada resolveu o problema? Quais foram os aprendizados a partir dela?\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Por que usar uma an\u00e1lise de causa raiz?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Se a causa de um problema n\u00e3o \u00e9 conhecida, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel pensar em solu\u00e7\u00f5es certeiras. Assim, o problema pode voltar a aparecer gerando preju\u00edzos financeiros para a empresa e necessitando de mais tempo dos colaboradores dedicados a resolu\u00e7\u00e3o de uma n\u00e3o conformidade que j\u00e1 poderia ter sido evitada. \\n\\nPor essa raz\u00e3o a an\u00e1lise de causa raiz \u00e9 essencial...\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quais os benef\u00edcios de uma an\u00e1lise de causa raiz?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"- Resolu\u00e7\u00e3o definitiva de problemas cr\u00f4nicos;\\n- Conhecimento dos processos com identifica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas que d\u00e3o certo;\\n- An\u00e1lises qualitativas e quantitativas que guiar\u00e3o tomadas de decis\u00e3o; \\n- Cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias anal\u00edticas..\\n\\nSaiba mais no artigo completo!\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quando devo realizar uma an\u00e1lise de causa raiz?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"A an\u00e1lise de causa raiz deve ser usada sempre que uma situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o acontece conforme o planejado ou um problema se repete de forma constante. Alguns exemplos s\u00e3o as falhas de processos, recebimento de feedbacks negativos dos clientes, baixas de produtividade e paradas n\u00e3o programadas na produ\u00e7\u00e3o.\\n\\nAl\u00e9m do reconhecimento dos motivos que causam um determinado problema, a an\u00e1lise de causa raiz tamb\u00e9m pode ser utilizada para a identifica\u00e7\u00e3o de fatores de sucesso, para a implementa\u00e7\u00e3o de projetos de melhoria cont\u00ednua e para a garantia da qualidade de processos. \\n\\n\u00c9 poss\u00edvel usar a an\u00e1lise de causa raiz para...\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como fazer a an\u00e1lise de mudan\u00e7as na an\u00e1lise de causa raiz?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Fazendo uso de um exemplo temos que o passo a passo da an\u00e1lise de mudan\u00e7as \u00e9 esse:\\n\\n1\u00ba Identifica\u00e7\u00e3o do problema a ser analisado;\\n2\u00ba Listar poss\u00edveis causas relacionadas ao problema;\\n3\u00ba Categorize as mudan\u00e7as em Internas\/Externas e Deliberadas\/Involunt\u00e1rias;\\n4\u00ba Identifique se as poss\u00edveis causas foram: aleat\u00f3rias, correlacionadas, determinantes ou uma prov\u00e1vel causa-raiz:;\\n5\u00ba Resolu\u00e7\u00e3o da causa raiz.\\n\\nVeja o exemplo de aplica\u00e7\u00e3o no artigo.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como usar os cinco porqu\u00eas na an\u00e1lise de causa raiz?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Essa metodologia defende que a causa raiz de um problema pode ser descoberta ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de pelo menos cinco perguntas come\u00e7adas com \u201cPor qu\u00ea?\u201d. \\n\\nFazer essa pergunta repetidas vezes ajuda a direcionar os esfor\u00e7os para a resolu\u00e7\u00e3o da verdadeira causa do problema, uma vez que as perguntas conduzem a respostas cada vez mais completas, detalhadas e assertivas. \\n\\nComo um exemplo de aplica\u00e7\u00e3o dos cinco porqu\u00eas na an\u00e1lise de causa raiz, temos o seguinte cen\u00e1rio...\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como usar o diagrama de espinha de peixe na an\u00e1lise de causa raiz? \",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cabe\u00e7a do peixe: \u00c9 a primeira a ser criada e representa o problema que a gest\u00e3o deseja resolver. Por exemplo: paradas n\u00e3o programadas dos ativos; \\n\\nCostelas do peixe: S\u00e3o representadas pelas categorias criadas para orientar a an\u00e1lise. Essas categorias que v\u00e3o organizar as hip\u00f3teses encontradas. S\u00e3o exemplos: M\u00e1quinas (representando as causas relacionadas aos ativos), M\u00e9todos (representando as causas relacionadas aos processos) e M\u00e3o de obra (representando as causas relacionadas aos profissionais e o trabalho desenvolvido);\\n\\nOssos do peixe: Simbolizam as poss\u00edveis causas do problema e devem ser agrupadas dentro da categoria a qual pertencem. Um exemplo \u00e9 incluir na categoria m\u00e3o de obra poss\u00edveis causas como m\u00e3o de obra n\u00e3o especializada e falta de treinamento para os colaboradores. \\n\\nAssim, a constru\u00e7\u00e3o do diagrama de espinha de peixe deve ficar mais ou menos dessa forma...\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como usar o diagrama de pareto na an\u00e1lise de causa raiz?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\\nPara implementar o diagrama de pareto na sua an\u00e1lise de causa raiz voc\u00ea precisa:\\n\\n1\u00ba Identificar o problema que precisa ser resolvido;\\n2\u00ba Listar as poss\u00edveis causas que levaram a n\u00e3o conformidade observada;\\n3\u00ba Analisar a frequ\u00eancia e grau de relev\u00e2ncia das causas;\\n4\u00ba Organizar os dados de maneira decrescente de acordo com a frequ\u00eancia;\\n5\u00ba Calcular a porcentagem de cada item e criar uma nova coluna com o percentual acumulado da s\u00e9rie;\\n6\u00ba Gerar um gr\u00e1fico em que as colunas representam a frequ\u00eancia e a linha a porcentagem acumulada;\\n7\u00ba Escolher as causas que, com os percentuais somados, representem 80% dos fatores.\\n\\nVeja um exemplo pr\u00e1tico no artigo!\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quais s\u00e3o os principais desafios da an\u00e1lise de causa raiz?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"- M\u00e1 organiza\u00e7\u00e3o de equipes;\\n- Envolver muitos participantes;\\n- Dificuldade na identifica\u00e7\u00e3o das causas dos problemas;\\n- Aus\u00eancia da implementa\u00e7\u00e3o dos aprendizados obtidos pelo RCA;\\n\\nVeja como solucionar esses desafios no artigo completo! \"}}]}<\/script><!--FAQPage Code Generated by https:\/\/saijogeorge.com\/json-ld-schema-generator\/faq\/-->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sabe aquele ditado &#8220;cortar o mal pela raiz&#8221;? \u00c9 dessa forma que a an\u00e1lise de causa raiz age. 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