{"id":29952,"date":"2026-07-15T08:00:00","date_gmt":"2026-07-15T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/?p=29952"},"modified":"2026-07-16T16:08:44","modified_gmt":"2026-07-16T19:08:44","slug":"gestao-de-contratos-de-manutencao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/gestao-de-contratos-de-manutencao\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o: guia para evitar preju\u00edzos"},"content":{"rendered":"\n<p>A <strong>gest\u00e3o de contratos de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/manutencao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>manuten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> \u00e9 respons\u00e1vel por garantir que todas as atividades previstas aconte\u00e7am da forma e no prazo combinados com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme a opera\u00e7\u00e3o cresce, tamb\u00e9m aumentam os desafios para controlar preventivas, cumprir SLAs e manter a rastreabilidade dos servi\u00e7os executados.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai entender os principais pontos da gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o e descobrir como evitar preju\u00edzos financeiros, proteger a renova\u00e7\u00e3o dos contratos e ganhar previsibilidade operacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Boa leitura! \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Controle autom\u00e1tico para as suas manuten\u00e7\u00f5es: <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/software-de-manutencao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conhe\u00e7a o Produttivo<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-uagb-table-of-contents uagb-toc__align-left uagb-toc__columns-1  uagb-block-6058d3d3      \"\n\t\t\t\t\tdata-scroll= \"1\"\n\t\t\t\t\tdata-offset= \"30\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__title\">\n\t\t\t\t\t\t\tVoc\u00ea vai ver:<br>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__list-wrap \">\n\t\t\t\t\t\t<ol class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#o-que-\u00e9-gest\u00e3o-de-contratos-de-manuten\u00e7\u00e3o\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">O que \u00e9 gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#como-a-falta-de-controle-pode-gerar-preju\u00edzos-financeiros\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Como a falta de controle pode gerar preju\u00edzos financeiros?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#o-papel-do-sla-na-gest\u00e3o-de-contratos-de-manuten\u00e7\u00e3o\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">O papel do SLA na gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#como-fazer-a-gest\u00e3o-de-contratos-de-manuten\u00e7\u00e3o-na-pr\u00e1tica\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Como fazer a gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#como-a-tecnologia-ajuda-na-gest\u00e3o-de-contratos-de-manuten\u00e7\u00e3o-e-sla\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Como a tecnologia ajuda na gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o e SLA?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#perguntas-frequentes-sobre-gest\u00e3o-de-contratos-de-manuten\u00e7\u00e3o\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Perguntas frequentes sobre gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o<\/a><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o consiste em <strong>acompanhar todas as obriga\u00e7\u00f5es previstas em contratos recorrentes de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A pr\u00e1tica serve para garantir que as atividades sejam executadas dentro dos prazos, padr\u00f5es e n\u00edveis de servi\u00e7o acordados com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/plano-de-manutencao-preventiva-excel?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=banner&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"535\" src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Plano-de-manutencao.png-1024x535.png\" alt=\"Banner convidando a baixar gratuitamente um plano de manuten\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-25568\" srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Plano-de-manutencao.png-1024x535.png 1024w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Plano-de-manutencao.png-300x157.png 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Plano-de-manutencao.png.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que comp\u00f5e um contrato de manuten\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora cada opera\u00e7\u00e3o tenha suas particularidades, a maioria dos contratos de manuten\u00e7\u00e3o inclui algumas informa\u00e7\u00f5es essenciais para o controle da execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas das principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Escopo do servi\u00e7o contratado;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/controle-de-equipamentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Equipamentos<\/a> ou ativos cobertos pelo contrato;<\/li>\n\n\n\n<li>Frequ\u00eancia das visitas de <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/manutencao-preventiva-quando-aplicar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Prazos m\u00e1ximos para atendimento e resolu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>SLA acordado entre as partes;<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidades da contratante e da prestadora de servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Crit\u00e9rios para aplica\u00e7\u00e3o de multas ou descontos em caso de descumprimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quanto maior a opera\u00e7\u00e3o, maior a complexidade desse acompanhamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um \u00fanico contrato pode envolver dezenas de equipamentos, diferentes periodicidades de visita e diversos t\u00e9cnicos atuando simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem um <strong>processo estruturado<\/strong>, fica dif\u00edcil garantir que todas as obriga\u00e7\u00f5es sejam cumpridas dentro do prazo previsto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que a gest\u00e3o desses contratos \u00e9 diferente de servi\u00e7os avulsos?<\/h3>\n\n\n\n<p>Em servi\u00e7os avulsos, a opera\u00e7\u00e3o normalmente come\u00e7a e termina na execu\u00e7\u00e3o da atividade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 na gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o, existe um <strong>relacionamento cont\u00ednuo<\/strong> que exige acompanhamento constante.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de realizar os atendimentos, a empresa precisa controlar recorr\u00eancias, manter o hist\u00f3rico dos servi\u00e7os e garantir que as manuten\u00e7\u00f5es preventivas aconte\u00e7am exatamente na <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/manutencao-periodica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">periodicidade<\/a> acordada.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse controle influencia diretamente fatores como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cumprimento do SLA;<\/li>\n\n\n\n<li>Renova\u00e7\u00e3o dos contratos;<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Previsibilidade operacional;<\/li>\n\n\n\n<li>Gera\u00e7\u00e3o de receita recorrente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por outro lado, quanto maior a carteira de contratos, mais dif\u00edcil se torna acompanhar todas as visitas programadas, evid\u00eancias e vencimentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Plano de manuten\u00e7\u00e3o digital: <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/software-de-manutencao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Registre seus servi\u00e7os e planeje manuten\u00e7\u00f5es<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a falta de controle pode gerar preju\u00edzos financeiros?<\/h2>\n\n\n\n<p>Na gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o, pequenos desvios operacionais podem se transformar rapidamente em <strong>preju\u00edzos financeiros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma manuten\u00e7\u00e3o preventiva esquecida, um atendimento fora do prazo ou a falta de evid\u00eancias da execu\u00e7\u00e3o podem resultar em descontos, multas e at\u00e9 na perda da renova\u00e7\u00e3o do contrato.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a gest\u00e3o dos contratos funciona como uma <strong>prote\u00e7\u00e3o financeira<\/strong> para a empresa prestadora de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>A falta de controle na gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o pode gerar problemas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Manuten\u00e7\u00f5es preventivas esquecidas;<\/li>\n\n\n\n<li>Visitas realizadas fora do prazo acordado;<\/li>\n\n\n\n<li>Equipamentos sem atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Ac\u00famulo de atividades para a equipe t\u00e9cnica;<\/li>\n\n\n\n<li>Descumprimento das obriga\u00e7\u00f5es previstas em contrato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Outro ponto cr\u00edtico envolve os acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLAs).<\/p>\n\n\n\n<p>Grande parte dos contratos estabelece indicadores claros para atendimento das ocorr\u00eancias e execu\u00e7\u00e3o das atividades programadas, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tempo m\u00e1ximo de resposta;<\/li>\n\n\n\n<li>Prazo para resolu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidade m\u00ednima dos equipamentos;<\/li>\n\n\n\n<li>Cumprimento das manuten\u00e7\u00f5es preventivas previstas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando esses indicadores n\u00e3o s\u00e3o atingidos, entram em cena as penalidades contratuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependendo do acordo, podem acontecer descontos autom\u00e1ticos na fatura, aplica\u00e7\u00e3o de multas ou restri\u00e7\u00f5es para renova\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe ainda a dificuldade para comprovar que o servi\u00e7o realmente foi executado, causada por quest\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aus\u00eancia de fotos da atividade realizada;<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de assinatura do cliente ou respons\u00e1vel local;<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios preenchidos manualmente dias depois da visita;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es desencontradas entre t\u00e9cnico, opera\u00e7\u00e3o e administrativo;<\/li>\n\n\n\n<li>Dificuldade para localizar hist\u00f3ricos antigos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em muitos casos, o problema n\u00e3o \u00e9 deixar de executar o servi\u00e7o, mas <strong>n\u00e3o conseguir provar que ele foi executado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem evid\u00eancias e rastreabilidade, a empresa fica vulner\u00e1vel a questionamentos sobre faturamento e disputas relacionadas ao cumprimento contratual.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/modelo\/checklist-manutencao-preventiva\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=banner&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"535\" src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Checklist-Digital-de-Manutencao-Preventiva-para-usar-dentro-do-sistema-do-Produttivo-1024x535.webp\" alt=\"Checklist Digital de Manuten\u00e7\u00e3o Preventiva para usar dentro do sistema do Produttivo\" class=\"wp-image-22052\" srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Checklist-Digital-de-Manutencao-Preventiva-para-usar-dentro-do-sistema-do-Produttivo-1024x535.webp 1024w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Checklist-Digital-de-Manutencao-Preventiva-para-usar-dentro-do-sistema-do-Produttivo-300x157.webp 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Checklist-Digital-de-Manutencao-Preventiva-para-usar-dentro-do-sistema-do-Produttivo.webp 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O papel do SLA na gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Em contratos de manuten\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso garantir que cada atividade aconte\u00e7a dentro dos prazos e n\u00edveis de servi\u00e7o acordados com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente esse o papel do SLA, ou Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (Service Level Agreement): <strong>definir expectativas claras e crit\u00e9rios objetivos<\/strong> para medir o desempenho da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando bem gerenciado, o SLA ajuda a aumentar a previsibilidade, fortalecer o relacionamento com os clientes e proteger a rentabilidade dos contratos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 SLA na manuten\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>O SLA na manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 o conjunto de metas e prazos que define <strong>como os servi\u00e7os devem ser executados<\/strong> ao longo do contrato.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses indicadores variam de acordo com o tipo de opera\u00e7\u00e3o e a criticidade dos equipamentos, mas normalmente incluem m\u00e9tricas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tempo de resposta:<\/strong> prazo m\u00e1ximo para o primeiro contato ou in\u00edcio do atendimento ap\u00f3s a abertura do chamado;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo de atendimento:<\/strong> per\u00edodo entre a abertura da solicita\u00e7\u00e3o e o in\u00edcio efetivo da atua\u00e7\u00e3o da equipe t\u00e9cnica;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo de resolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> prazo necess\u00e1rio para concluir o atendimento e restabelecer o funcionamento do equipamento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Disponibilidade operacional:<\/strong> percentual de tempo em que o equipamento ou sistema deve permanecer dispon\u00edvel para uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, contratos com forte foco em manuten\u00e7\u00e3o preventiva costumam incluir metas relacionadas \u00e0 execu\u00e7\u00e3o das visitas programadas dentro da periodicidade acordada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como o SLA impacta diretamente a rentabilidade dos contratos?<\/h3>\n\n\n\n<p>O SLA \u00e9 um dos principais fatores que determinam a <strong>sa\u00fade financeira<\/strong> da gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando os n\u00edveis de servi\u00e7o deixam de ser cumpridos, o impacto costuma aparecer rapidamente no faturamento da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as consequ\u00eancias mais comuns est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descontos autom\u00e1ticos aplicados na fatura mensal;<\/li>\n\n\n\n<li>Multas previstas contratualmente;<\/li>\n\n\n\n<li>Redu\u00e7\u00e3o da margem operacional do contrato;<\/li>\n\n\n\n<li>Desgaste no relacionamento com o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Dificuldades na renova\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em contratos maiores, pequenas falhas recorrentes podem comprometer significativamente a rentabilidade da carteira.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, empresas mais maduras tratam o acompanhamento do SLA como um <strong>processo cont\u00ednuo<\/strong>, e n\u00e3o apenas como uma an\u00e1lise feita ao final do m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais indicadores devem ser acompanhados?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para evitar surpresas e agir antes que o contrato seja impactado, \u00e9 importante <strong>acompanhar <\/strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/indicadores-manutecao\/\"><strong>indicadores operacionais<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns dos principais KPIs para contratos de manuten\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Percentual de SLA cumprido;<\/li>\n\n\n\n<li>Quantidade de SLAs em n\u00e3o-conformidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo m\u00e9dio de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Percentual de manuten\u00e7\u00f5es preventivas realizadas dentro do prazo;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de atividades em atraso;<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidade operacional dos equipamentos atendidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses indicadores ajudam a identificar gargalos, redistribuir equipes e repriorizar atividades antes que ocorram penalidades contratuais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Plano de Manuten\u00e7\u00e3o Preventiva: Como montar do zero (Planilha Gr\u00e1tis)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pwKHSmGNytM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como fazer a gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma boa gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o depende de <strong>processos padronizados <\/strong>e <strong>informa\u00e7\u00f5es acess\u00edveis <\/strong>para toda a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Dados importantes espalhados entre planilhas, e-mails e WhatsApp aumentam o <strong>risco de atrasos, falhas de comunica\u00e7\u00e3o e perda de rastreabilidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira algumas dicas indispens\u00e1veis para a gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Centralize todas as informa\u00e7\u00f5es do contrato<\/h3>\n\n\n\n<p>Garanta que todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes estejam dispon\u00edveis em um \u00fanico lugar e sejam facilmente acessadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns dados s\u00e3o indispens\u00e1veis para o acompanhamento do contrato:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vig\u00eancia contratual;<\/li>\n\n\n\n<li>SLA acordado com o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Equipamentos e <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/gestao-de-ativos-o-passo-a-passo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ativos<\/a> cobertos;<\/li>\n\n\n\n<li>Respons\u00e1veis pelo atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Frequ\u00eancia das manuten\u00e7\u00f5es preventivas;<\/li>\n\n\n\n<li>Hist\u00f3rico completo dos servi\u00e7os realizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa centraliza\u00e7\u00e3o facilita o planejamento das atividades, reduz erros operacionais e permite uma vis\u00e3o mais clara da sa\u00fade de cada contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Leia mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/dashboard-de-manutencao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>O que \u00e9 dashboard de manuten\u00e7\u00e3o e quais dados acompanhar<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Automatize o agendamento das manuten\u00e7\u00f5es preventivas<\/h3>\n\n\n\n<p>Conforme a carteira de clientes cresce, <strong>acompanhar manualmente todas as recorr\u00eancias se torna invi\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Contratos de manuten\u00e7\u00e3o normalmente envolvem programa\u00e7\u00f5es diferentes para cada equipamento ou unidade atendida.<\/p>\n\n\n\n<p>Automatizar esses agendamentos reduz o risco de esquecimentos e garante que as atividades sejam realizadas de acordo com a periodicidade prevista em contrato.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a distribui\u00e7\u00e3o das demandas para a equipe t\u00e9cnica fica mais pr\u00e1tica e a capacidade operacional \u00e9 melhor aproveitada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Registre evid\u00eancias de execu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Em contratos recorrentes, \u00e9 importante garantir que existam evid\u00eancias suficientes para comprovar a realiza\u00e7\u00e3o das atividades.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns registros s\u00e3o especialmente importantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fotos antes e depois da manuten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Assinatura do cliente ou respons\u00e1vel local;<\/li>\n\n\n\n<li>Geolocaliza\u00e7\u00e3o da execu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Data e hor\u00e1rio do atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Checklist preenchido pela equipe t\u00e9cnica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a reduzir questionamentos, facilitam auditorias e fortalecem a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, funcionam como prote\u00e7\u00e3o em situa\u00e7\u00f5es de diverg\u00eancia sobre faturamento ou cumprimento do contrato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Tenha hist\u00f3rico completo dos atendimentos<\/h3>\n\n\n\n<p>O hist\u00f3rico dos atendimentos muito valioso para empresas que trabalham com contratos de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter acesso r\u00e1pido a todas as interven\u00e7\u00f5es realizadas permite:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atender auditorias com mais agilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Apoiar processos de renova\u00e7\u00e3o contratual;<\/li>\n\n\n\n<li>Se defender em disputas sobre execu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar padr\u00f5es e oportunidades de melhoria;<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar o desempenho operacional ao longo do tempo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esse hist\u00f3rico tamb\u00e9m contribui para decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas, como redimensionamento das equipes, revis\u00e3o de SLAs e renegocia\u00e7\u00e3o de contratos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/cadastro\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=banner&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"610\" src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/exemplo-de-como-funciona-o-plano-de-atividades-do-Produttivo-1024x610.png\" alt=\"exemplo de como funciona o plano de atividades do Produttivo\" class=\"wp-image-25031\" style=\"width:1024px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/exemplo-de-como-funciona-o-plano-de-atividades-do-Produttivo-1024x610.png 1024w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/exemplo-de-como-funciona-o-plano-de-atividades-do-Produttivo-300x179.png 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/exemplo-de-como-funciona-o-plano-de-atividades-do-Produttivo.png 1428w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Teste gr\u00e1tis: <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/cadastro\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=banner&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plano de atividades digital <\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a tecnologia ajuda na gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o e SLA?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que a carteira de contratos cresce, controlar manualmente prazos, preventivas, evid\u00eancias e indicadores se torna cada vez mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n<p>Planilhas, agendas compartilhadas e conversas no WhatsApp podem at\u00e9 funcionar no in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas rapidamente se transformam em gargalos para empresas que trabalham com dezenas ou centenas de contratos simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Produttivo<\/strong><\/a> foi desenvolvido justamente para ajudar empresas de manuten\u00e7\u00e3o a centralizar a gest\u00e3o dos contratos, acompanhar SLAs e garantir rastreabilidade em toda a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o sistema, \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/plano-de-manutencao-servicos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Automatizar o agendamento<\/a> das manuten\u00e7\u00f5es preventivas conforme a periodicidade prevista em contrato;<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/aplicativo-checklist\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">checklists digitais padronizados<\/a> para garantir a qualidade da execu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerar <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/aplicativo-relatorio\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rios<\/a> automaticamente ao final de cada atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Manter o hist\u00f3rico completo dos servi\u00e7os realizados em cada cliente ou equipamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Registrar evid\u00eancias de execu\u00e7\u00e3o, como fotos, assinaturas, geolocaliza\u00e7\u00e3o e hor\u00e1rios do atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhar <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/dashboard-indicadores-de-manutencao-e-servicos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicadores e m\u00e9tricas<\/a> operacionais em tempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>Visualizar a localiza\u00e7\u00e3o e a disponibilidade das equipes atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/mapa-da-equipe\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mapa da Equipe<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Otimizar deslocamentos com recursos de <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/roteirizacao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">roteiriza\u00e7\u00e3o<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Continuar operando normalmente mesmo em locais sem internet, gra\u00e7as ao funcionamento offline do aplicativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, o Produttivo garante menos tempo gasto com tarefas administrativas e mais controle sobre a execu\u00e7\u00e3o dos contratos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer conhecer mais sobre o Produttivo? Inicie agora mesmo um <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/cadastro\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>teste gr\u00e1tis de 15 dias<\/strong><\/a> sem cadastro de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou <a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/conversar-com-um-consultor?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=cta&amp;utm_campaign=gestao-de-contratos-de-manutencao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fale com um de nossos consultores<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-faq uagb-faq__outer-wrap uagb-block-05b6efa9 uagb-faq-icon-row uagb-faq-layout-accordion uagb-faq-expand-first-true uagb-faq-inactive-other-true uagb-faq__wrap uagb-buttons-layout-wrap uagb-faq-equal-height     \" data-faqtoggle=\"true\" role=\"tablist\"><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-cbf92fd6 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\"><strong>O que \u00e9 gest\u00e3o de contratos de manuten\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>\u00c9 o processo de acompanhar prazos, SLAs, manuten\u00e7\u00f5es preventivas, hist\u00f3rico de servi\u00e7os e obriga\u00e7\u00f5es previstas em contratos recorrentes de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-0bce7d8e \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\"><strong>O que \u00e9 SLA na manuten\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>SLA \u00e9 o acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o que define prazos de resposta, atendimento e resolu\u00e7\u00e3o para cada tipo de ocorr\u00eancia.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-15727370 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\"><strong>Como controlar contratos de manuten\u00e7\u00e3o preventiva?<\/strong><\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>A melhor forma \u00e9 utilizar sistemas que automatizam agendamentos, registram evid\u00eancias e mant\u00eam o hist\u00f3rico completo dos atendimentos.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-0a5d25c2 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"uagb-icon-active uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M400 288h-352c-17.69 0-32-14.32-32-32.01s14.31-31.99 32-31.99h352c17.69 0 32 14.3 32 31.99S417.7 288 400 288z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<span class=\"uagb-question\"><strong>Quais s\u00e3o os principais indicadores de contratos de manuten\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/span><\/div><div class=\"uagb-faq-content\"><p>&#8211; Cumprimento de SLA<br>&#8211; Tempo m\u00e9dio de atendimento<br>&#8211; Tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o<br>&#8211; Taxa de renova\u00e7\u00e3o<br>&#8211; Preventivas realizadas<br>&#8211; Receita recorrente mensal<\/p><\/div><\/div><div class=\"wp-block-uagb-faq-child uagb-faq-child__outer-wrap uagb-faq-item uagb-block-6284feb7 \" role=\"tab\" tabindex=\"0\"><div class=\"uagb-faq-questions-button uagb-faq-questions\">\t\t\t<span class=\"uagb-icon uagb-faq-icon-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox= \"0 0 448 512\"><path d=\"M432 256c0 17.69-14.33 32.01-32 32.01H256v144c0 17.69-14.33 31.99-32 31.99s-32-14.3-32-31.99v-144H48c-17.67 0-32-14.32-32-32.01s14.33-31.99 32-31.99H192v-144c0-17.69 14.33-32.01 32-32.01s32 14.32 32 32.01v144h144C417.7 224 432 238.3 432 256z\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span 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