{"id":26668,"date":"2025-05-14T08:00:00","date_gmt":"2025-05-14T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/?p=26668"},"modified":"2025-09-19T17:32:43","modified_gmt":"2025-09-19T20:32:43","slug":"mapeamento-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/mapeamento-de-processos\/","title":{"rendered":"Mapeamento de processos: como fazer em 6 passos"},"content":{"rendered":"\n<p>Mapeamento de processos n\u00e3o \u00e9 burocracia, \u00e9 transformar a rotina em produtividade, reduzir desperd\u00edcios e gerar valor em cada etapa.<\/p>\n\n\n\n<p>Otimizar processos \u00e9 uma necessidade para qualquer neg\u00f3cio. Por\u00e9m, essa \u00e9 uma tarefa que exige <strong>estrat\u00e9gia, informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis e uma vis\u00e3o global<\/strong> dos recursos e das etapas envolvidas em cada atividade.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 nesse contexto que entra o <strong>mapeamento de processos<\/strong>, uma metodologia que ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a terem mais controle sobre fluxos de trabalho, identificar gargalos e alinhar setores, tornando-se um aliado direto da <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/gestao-da-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>gest\u00e3o da qualidade<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neste artigo, voc\u00ea vai aprender como fazer um mapeamento de processos eficiente, quais ferramentas utilizar e quais vantagens essa metodologia pode trazer para a empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Teste gr\u00e1tis: <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">App para gest\u00e3o de servi\u00e7os para otimizar processos na sua empresa<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-uagb-table-of-contents uagb-toc__align-left uagb-toc__columns-1  uagb-block-7bbdfec5      \"\n\t\t\t\t\tdata-scroll= \"1\"\n\t\t\t\t\tdata-offset= \"30\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__title\">\n\t\t\t\t\t\t\tVoc\u00ea vai ver:\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__list-wrap \">\n\t\t\t\t\t\t<ol class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#o-que-\u00e9-mapeamento-de-processos\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">O que \u00e9 mapeamento de processos?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#quais-as-vantagens-do-mapeamento-de-processos\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Quais as vantagens do mapeamento de processos?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#qual-\u00e9-a-diferen\u00e7a-entre-mapa-modelo-e-diagrama-de-processos\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre mapa, modelo e diagrama de processos?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#como-fazer-mapeamento-de-processos\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Como fazer mapeamento de processos?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#exemplo-de-mapeamento-de-processo\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Exemplo de Mapeamento de Processo<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#quais-ferramentas-usar-no-mapeamento-de-processos\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Quais ferramentas usar no mapeamento de processos?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#qual-simbologia-usar-no-mapeamento-de-processos\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Qual simbologia usar no mapeamento de processos?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#como-a-tecnologia-pode-ajudar-no-mapeamento-de-processos\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Como a tecnologia pode ajudar no mapeamento de processos?<\/a><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 mapeamento de processos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O mapeamento de processos \u00e9 uma ferramenta utilizada para<strong> identificar todas as etapas, fluxos e objetivos de um determinado processo da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele existe para <strong>oferecer uma vis\u00e3o sist\u00eamica<\/strong> <strong>e completa<\/strong> de cada atividade, definindo exatamente porque, onde, quando e como deve ser feito cada processo. Assim, os gestores visualizam todos os detalhes de maneira clara e tomam decis\u00f5es mais precisas, que proporcionar\u00e3o melhorias para a organiza\u00e7\u00e3o como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 entender cada etapa no micro e no macro. Ou seja, entender minuciosamente todas as etapas de um procedimento e observar sua relev\u00e2ncia no funcionamento geral da atividade, do time e at\u00e9 mesmo da empresa. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"535\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Software-de-gestao-de-servicos.png-1024x535.png\" alt=\"Banner convidando a experimentar gratuitamente o Software de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Produttivo\" class=\"wp-image-25701 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Software-de-gestao-de-servicos.png-1024x535.png 1024w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Software-de-gestao-de-servicos.png-300x157.png 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Software-de-gestao-de-servicos.png.png 1200w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/535;\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais as vantagens do mapeamento de processos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O mapeamento de processos \u00e9 composto por um fluxograma simples que <strong>representa visualmente a din\u00e2mica de funcionamento da empresa<\/strong>. Portanto, seu uso \u00e9 simples e objetivo. <\/p>\n\n\n\n<p>Por auxiliar nos processos internos, o mapeamento tamb\u00e9m impacta o consumidor final dos servi\u00e7os ou produtos. Podemos dizer, ent\u00e3o que ele agrega valor \u00e0 experi\u00eancia do cliente, desde o momento da decis\u00e3o de compra at\u00e9 a entrega final. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, mapear as etapas das atividades tem v\u00e1rios benef\u00edcios para a sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Elimina redund\u00e2ncias e etapas irrelevantes;<\/li><li>Traz maior clareza sobre o estado atual de seus processos;<\/li><li>Melhora e simplifica a comunica\u00e7\u00e3o entre os departamentos;<\/li><li>Promove maior consist\u00eancia na forma que as coisas s\u00e3o feitas;<\/li><li>Melhora o atendimento ao cliente;<\/li><li>Torna todos os processos mais transparentes para toda a empresa;<\/li><li>Identifica pontos de melhoria e onde a automa\u00e7\u00e3o pode ser aplicada;<\/li><li>Permite entrar mais facilmente em compliance com as legisla\u00e7\u00f5es do setor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/gestao-de-demanda-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como fazer a gest\u00e3o de demanda com softwares?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre mapa, modelo e diagrama de processos<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para entender melhor a fun\u00e7\u00e3o de um mapa de processos, precisamos entender sua fun\u00e7\u00e3o e as diferen\u00e7as entre ele, o modelo e o diagrama de processos. Conforme explicado abaixo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/mHnMZ3Vlo8BvMs2oRIz2uX-VTPonauhlqHHNyJHwy5nsrDfOOaxO_xx7uxEvHRDNFi3zOogWBJptAuuhDGQz2b8yPDlPGVpz4qnkfAJqYwe7Ezdk5Qg0P7SWtHr6KeQ0HJ8_b9qhQ4KAKRGQAkIB1UV1d_KLngn8Ka5lRDgaTK45BCZcrTNetG2uYQ\" alt=\"imagem explicativa sobre a diferen\u00e7a entre mapa, modelo e diagrama de processos\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/gestao-da-qualidade-em-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gest\u00e3o da qualidade em servi\u00e7os: 5 passos para melhorar<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapa de Processo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O mapa de processo fornece uma <strong>vis\u00e3o abrangente do processo,<\/strong> podendo variar em seu n\u00edvel de detalhamento. Em geral, o mapa de processo traz mais<strong> detalhes sobre o fluxo de trabalho <\/strong>do que o diagrama de processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modelo de Processo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o modelo de processo <strong>representa o estado do neg\u00f3cio e de seus recursos<\/strong>. O estado do neg\u00f3cio pode ser atual (AS-IS) ou futuro (TO-BE). J\u00e1 os recursos do neg\u00f3cio incluem pessoas, informa\u00e7\u00e3o, instala\u00e7\u00f5es, automa\u00e7\u00e3o, finan\u00e7as e energia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O modelo de processo traz <strong>informa\u00e7\u00f5es mais completas sobre o processo<\/strong> do que o mapa de processo e o diagrama de processo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diagrama de Processo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por sua vez, o diagrama de processo traz uma vis\u00e3o mais ampla do processo ao <strong>mapear os principais elementos do fluxo <\/strong>e deixar de lado detalhes menores, pouco relevantes para a compreens\u00e3o geral. Ajuda a <strong>identificar e entender <\/strong>rapidamente as <strong>principais atividades de um processo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer mapeamento de processos<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para criar um mapeamento de processos \u00e9 importante <strong>come\u00e7ar incluindo todos os envolvidos no processo:<\/strong> funcion\u00e1rios, fornecedores, clientes e supervisores. Todo o time precisa entender claramente quais s\u00e3o as metas do processo, ter ci\u00eancia dos prazos e ter algum conhecimento b\u00e1sico de mapeamento de processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Fazendo isso, vamos para o passo a passo de como o mapeamento de processos deve ser criado:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/controle-interno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Controle interno: um guia para gest\u00e3o eficiente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 1: Identifique o problema<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Qual \u00e9 o processo que precisa ser visualizado e por qu\u00ea? Tenha em mente <strong>o objetivo da cria\u00e7\u00e3o desse mapeamento de processos<\/strong> e digite o t\u00edtulo na parte superior do documento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 2: Fa\u00e7a um brainstorm de todas as atividades que ser\u00e3o envolvidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Anote todos os processos dos quais voc\u00ea se lembrar. Se essa etapa puder ser feita em conjunto, a tend\u00eancia \u00e9 que surjam mais pensamentos e lembran\u00e7as de procedimentos. Lembre-se de anotar tudo para n\u00e3o esquecer. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste momento, sequenciar as etapas n\u00e3o \u00e9 importante, mas pode ajud\u00e1-lo a lembrar os passos necess\u00e1rios para o seu processo. Decida os n\u00edveis de detalhes a incluir e determine <strong>quem faz o qu\u00ea e quando.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 3: Descubra os limites<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nessa etapa responda perguntas como: <strong>onde ou quando \u00e9 que o processo come\u00e7a? Onde ou quando \u00e9 que o processo termina?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os processos s\u00e3o variados. Alguns passam nas m\u00e3os de uma \u00fanica pessoa, outros precisam que cada um cumpra uma necessidade e passe para o pr\u00f3ximo. Existem os que envolvem v\u00e1rias pequenas etapas, e os que s\u00e3o feitos de uma etapa com alto grau de complexidade. <\/p>\n\n\n\n<p>Nesta etapa, seu dever \u00e9 identificar essas estruturas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 4: Determine e sequencie os passos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea vai registrar todas as no\u00e7\u00f5es que surgiram no passo anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 recomend\u00e1vel usar um verbo para iniciar a descri\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode mostrar o fluxo geral ou cada<strong> a\u00e7\u00e3o ou decis\u00e3o detalhada<\/strong>. Pense, por exemplo, na produ\u00e7\u00e3o de um l\u00e1pis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>1\u00b0 &#8211; Cortar a madeira em formato hexagonal;<\/li><li>2\u00b0 &#8211; Furar o buraco para encaixe no grafite;<\/li><li>3\u00b0 &#8211; Pintar ou revestir o l\u00e1pis;<\/li><li>4\u00b0 &#8211; Encaixar o grafite;<\/li><li>5\u00b0 &#8211; Colocar a borracha;<\/li><li>e continua&#8230;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Percebeu que anotamos at\u00e9 as a\u00e7\u00f5es que parecem \u00f3bvias? A ideia \u00e9 justamente essa: documentar tudo o que \u00e9 feito. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 5: Desenhe s\u00edmbolos b\u00e1sicos de fluxogramas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cada elemento em um mapa de processos \u00e9 representado por um s\u00edmbolo espec\u00edfico de fluxograma, que, juntos, representam&nbsp;s\u00edmbolos de mapeamento de processos e devem ser usados de acordo com a sua fun\u00e7\u00e3o. Por isso, <strong>crie a sequ\u00eancia de a\u00e7\u00f5es usando essas simbologias.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mantenha a simplicidade<\/strong>. \u00c9 importante que o fluxograma facilite, e n\u00e3o dificulte o entendimento sobre os processos. N\u00e3o se esque\u00e7a de criar uma legenda para que voc\u00ea ou seus funcion\u00e1rios consultem no caso de d\u00favida. <\/p>\n\n\n\n<p>Logo, voc\u00ea ver\u00e1 mais sobre o uso da simbologia no mapeamento de processos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Passo 6: Finalizar o fluxograma do processo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Revise o fluxograma<\/strong> com outras partes interessadas (membros da equipe, funcion\u00e1rios, supervisores, fornecedores, clientes etc.) para garantir que todos est\u00e3o de acordo.<\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que voc\u00ea incluiu informa\u00e7\u00f5es importantes do gr\u00e1fico, como t\u00edtulo e data, o que tornar\u00e1 mais f\u00e1cil a consulta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplo de Mapeamento de Processo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como exemplo, trouxemos um sistema de gerenciamento de <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/controle-de-frota\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">frota<\/a> para os ve\u00edculos terceirizados que trafegam na \u00e1rea de carregamento do cimento, da expedi\u00e7\u00e3o at\u00e9 \u00e0s ensacadeiras de uma f\u00e1brica de cimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o fluxograma, elaborado a partir do passo a passo que voc\u00ea viu:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/8oza2eQlJVM3L0NHt3ZUeQ3j2x-OuOdlpL3Mt09Mcf4PSKY3A7WJMpTuEHKubfebrmzxqM-0Qq9efYRBPYi6Lsa3Bt2ZuN6TB2-fTLc9p25ddy5vyLaD3p0rFoo0ujEOrVWe5V6tkjOx30astGMyLEwfcLgwpZoCSR4fwYy2Blrl6SCxe1Sdwsdp9Q\" alt=\"exemplo de mapeamento de processos atrav\u00e9s de um fluxograma \" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais ferramentas usar no mapeamento de processos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As ferramentas de mapeamento de processos s\u00e3o muito \u00fateis em empresas de todos os segmentos. Com elas, voc\u00ea pode<strong> identificar falhas nos processos e, consequentemente, corrigi-las.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As ferramentas de mapeamento de processos s\u00e3o utilizadas pelos gestores para<strong> entender o fluxo de tarefa<\/strong>s necess\u00e1rios para a realiza\u00e7\u00e3o das atividades empresariais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/procedimento-operacional-padrao-inscricao\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"535\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Banner-Material-Rico-POP-1024x535.png\" alt=\"Imagem em formato de banner mostrando as op\u00e7\u00e3o de modelos de procedimento operacionais padr\u00e3o dispon\u00edveis (dois modelos em Word e um em fluxograma) e convidando a baixar gratuitamente\" class=\"wp-image-25710 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Banner-Material-Rico-POP-1024x535.png 1024w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Banner-Material-Rico-POP-300x157.png 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Banner-Material-Rico-POP.png 1200w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/535;\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Vejamos alguns exemplos em diferentes setores:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fluxograma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>De acordo com os padr\u00f5es internacionais para projeto de processos, todos os s\u00edmbolos que voc\u00ea deve usar incluem a chamada Unified Modeling Language (UML). Portanto, o Fluxograma \u00e9 mais uma das ferramentas que voc\u00ea poder\u00e1 utilizar para mapear processos de diversos tipos. Os principais deles s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Processo funcional:<\/strong> Quando o processo \u00e9 dividido entre departamentos ou departamentos;<\/li><li><strong>Linear: <\/strong>Esquema gr\u00e1fico que mostra a sequ\u00eancia de tarefas e os pontos de decis\u00e3o no processo juntos;<\/li><li><strong>Petri Networks:<\/strong> Muito utilizado por profissionais de TI, com a regra de que o mesmo s\u00edmbolo nunca pode ser conectado;<\/li><li><strong>EPC:<\/strong> A base de sua modelagem \u00e9 conectar os elementos ativos e passivos no processo;<\/li><li><strong>BPMN:<\/strong> \u00c9 sempre composto de eventos, atividades e gateways (pontos de decis\u00e3o).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja abaixo um exemplo de aplica\u00e7\u00e3o de fluxograma no mapeamento de processos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/03wcXPpP3SNK_jMAwBHiWwzct9c2Jh8qZjYPCZXMveCQQ8GpzkvMe-D_FXVklPqXczGf91DokBF-r9RIGJ5K5jaZiSu2K3InBujYvYU5O0aUxTDgvA9JZTp5s1yr5UiYNdwWE8WLi-8H_vIHcAQ5EZo-FmDroVXa0nOeVP0Gh7RSXYCfhdERdKNU-g\" alt=\"exemplo de fluxograma \" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SIPOC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das ferramentas de mapeamento de processos mais utilizadas no mundo! Seu significado j\u00e1 ajuda a entender de que forma ela pode ser \u00fatil:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Suppliers \u2014 fornecedores;<\/li><li>Inputs \u2014 entradas;<\/li><li>Process \u2014 processo;<\/li><li>Outputs \u2014 sa\u00eddas;<\/li><li>Customers \u2014 clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Cada elemento em uma an\u00e1lise SIPOC faz parte de uma <strong>etapa do processo<\/strong> a ser mapeado.<\/p>\n\n\n\n<p>Em alguns casos, o SIPOC tem a sua ordem invertida, passando a ser utilizado como COPIS. Ou seja, em vez do mapeamento come\u00e7ar no fornecedor, a an\u00e1lise do processo come\u00e7a no cliente, que \u00e9 sempre o foco na presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma ferramenta de mapeamento de processos relativamente extensa, com uma grande quantidade de s\u00edmbolos e conven\u00e7\u00f5es gr\u00e1ficas em sua montagem. Veja abaixo um exemplo de sua aplica\u00e7\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/lzvYZevJnVlygz1YOuJzNsLmOivH3qU5fkRHU2QDlxdA_nmHIER3C_MXBMRbCNJXG_VPH9hZ9ial083yfNWncpGx1fkPYFcV0Je-2OTRLCgrVOx1gg9u03xweFMxxJxEdjGxUf6L97rF29FLwxlnYXo0LxqtORoL0JgMkuPF4ZozXrn6l3B_W2Ulew\" alt=\"exemplo de sipoc \" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>BPMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea planeja melhorar os resultados do processo para al\u00e9m do mapeamento, use o BPMS, que \u00e9 uma ferramenta que gerencia o processo para voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em compara\u00e7\u00e3o com as ferramentas anteriores, a especialidade do BPMS \u00e9 fornecer solu\u00e7\u00f5es para problemas mais complexos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta permite <strong>monitorar o tempo total do processo, controlar as atividades,<\/strong> notificar quando as tarefas expiram e publicar relat\u00f3rios sobre as tarefas em andamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de se comunicar com todos os outros softwares usados \u200b\u200bna empresa, tamb\u00e9m pode facilitar o trabalho colaborativo. Existe um recurso muito \u00fatil nesta ferramenta: <strong>mapa de calor. <\/strong>Perfeito para quem gosta de melhoria cont\u00ednua! Ele pode visualizar tarefas que demoram mais para serem realizadas por meio de cores. Abaixo temos um exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/wkqlNxNREDrHw1B4Ij_3i-upWBVtKZ5v1BMsGyLPPyBVlb8xtVI5Xp0l8TjI_P2YyC407x5jgygEO7coL0quMFbIUyx_DYyLbprGsNHzbBXpVebIbv9iHa6JkqLsFGEHVlR1NYiRjaRHBulZ2pLOckIILPOt7Gv84O0sCM8LGN8W0SWSC-5hUOZciA\" alt=\"exemplo de BPMS\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/ciclo-pdca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ciclo PDCA: Quais s\u00e3o as 4 etapas e como aplicar<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual simbologia usar no mapeamento de processos<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada elemento em um mapa de processos \u00e9 representado por um s\u00edmbolo espec\u00edfico. Os s\u00edmbolos de processos tamb\u00e9m s\u00e3o popularmente chamados de s\u00edmbolos de fluxogramas, formas de fluxogramas, s\u00edmbolos de&nbsp;fluxograma de processos&nbsp;ou s\u00edmbolos de diagramas de fluxo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estes<strong> s\u00edmbolos de mapeamento de processo <\/strong>podem ser colocados nas categorias a seguir:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>S\u00edmbolos de processos\/opera\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Ramifica\u00e7\u00e3o e controle de s\u00edmbolos de fluxo;<\/li><li>S\u00edmbolos de entrada e sa\u00edda;<\/li><li>S\u00edmbolos de armazenamento de arquivos e informa\u00e7\u00f5es;<\/li><li>S\u00edmbolos de processamento de dados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para compreender melhor quais s\u00e3o esses s\u00edmbolos, veja os exemplos a seguir:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/Bm7DdO2tZb2bteUmgf9VjW9lMfvggHCAfIyyD2BC2_Plvyzkz68Q3I0h3DiLDEMAgUKnKq_jfhdObJhGYCrWtFB3xzgucdwxUcrabjwKAprpDkxTqfkHtZd6VxKp1SJLqwlq0cNdMZ8IR9_BNbMIs0VzhD8DQZ2ptP6CC3hDJsBTeE-nCx2OSN8ykw\" alt=\"Imagens dos s\u00edmbolos usados no mapeamento de processos  \" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/automatizacao-de-processos\/\">Automatiza\u00e7\u00e3o de processos: O que \u00e9 e como fazer<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a tecnologia pode ajudar no mapeamento de processos?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ter processos mapeados \u00e9 uma forma de dar mais transpar\u00eancia para todas as etapas, tarefas e demais elementos que comp\u00f5em cada processo da sua empresa. Com um bom mapeamento, todos os envolvidos passam a ter mais clareza sobre suas responsabilidades e sobre os resultados que eles devem procurar alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"535\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Software-de-gestao-de-servicos.png-1024x535.png\" alt=\"Banner convidando a experimentar gratuitamente o Software de Gest\u00e3o de Servi\u00e7os Produttivo\" class=\"wp-image-25701 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Software-de-gestao-de-servicos.png-1024x535.png 1024w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Software-de-gestao-de-servicos.png-300x157.png 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Software-de-gestao-de-servicos.png.png 1200w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/535;\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>E a tecnologia pode ser uma grande aliada durante a jornada de manter controle sobre todas as atividades realizadas na sua empresa. O <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Produttivo<\/a> \u00e9 um software de gest\u00e3o de servi\u00e7os. Veja como ele pode ajudar no mapeamento de processos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li> Proporciona clareza sobre as etapas das atividades para seus t\u00e9cnicos a partir de <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/aplicativo-checklist\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">checklists<\/a> adaptadas a partir dos nossos <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/modelo\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modelos<\/a> ou criadas do zero pelos gestores;<\/li><li>A partir dos <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/aplicativo-relatorio\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rios inteligentes<\/a> gerados automaticamente ap\u00f3s a conclus\u00e3o do servi\u00e7o, o gestor fiscaliza os processos e o cliente tem comprova\u00e7\u00e3o de que o servi\u00e7o foi realizado de maneira satisfat\u00f3ria;<\/li><li>O <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/plano-de-manutencao-servicos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plano de atividades<\/a> com vis\u00e3o de calend\u00e1rio permite que o gestor distribua as demandas com muito mais facilidade;<\/li><li>O <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/dashboard-indicadores-de-manutencao-e-servicos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dashboard de indicadores<\/a> permite identificar gargalos muito mais r\u00e1pido e facilmente. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer tornar o mapeamento de processos mais eficaz na sua empresa? <a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/conversar-com-um-consultor\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fale agora com um de nossos consultores<\/a> para conhecer <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/planos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planos<\/a> ou inicie um <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/cadastro\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postMapeamentoDeProcessos&amp;utm_campaign=PostMapeamentoDeProcessos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">teste gr\u00e1tis<\/a> de 15 dias. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mapeamento de processos n\u00e3o \u00e9 burocracia, \u00e9 transformar a rotina em produtividade, reduzir desperd\u00edcios e gerar valor em cada etapa. 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