{"id":26026,"date":"2024-11-27T08:00:00","date_gmt":"2024-11-27T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/?p=26026"},"modified":"2025-10-09T15:59:14","modified_gmt":"2025-10-09T18:59:14","slug":"suporte-tecnico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/suporte-tecnico\/","title":{"rendered":"Suporte t\u00e9cnico: como fazer com ferramentas digitais?"},"content":{"rendered":"\n

O suporte t\u00e9cnico \u00e9 um tipo de atendimento que normalmente envolve manuten\u00e7\u00e3o e outros tipos de resolu\u00e7\u00e3o de problemas relacionados a equipamentos ou sistemas. <\/p>\n\n\n\n

Apesar de ser muito comum na \u00e1rea de tecnologia, ele pode ser oferecido por empresas de diferentes setores.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, o suporte t\u00e9cnico envolve oferecer ao cliente algum tipo de assist\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o adquirido, e isso pode ser feito de forma remota (telefone, e-mail, WhatsApp) ou presencialmente.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, entenda melhor como o suporte t\u00e9cnico funciona, saiba se \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para a sua empresa e conhe\u00e7a ferramentas que v\u00e3o ajudar na gest\u00e3o dos servi\u00e7os<\/a> e equipes. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Experimente gr\u00e1tis: Sistema para gest\u00e3o de servi\u00e7os em campo com portal para abertura de chamados<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tVoc\u00ea vai ver:\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
  1. O que \u00e9 o suporte t\u00e9cnico?<\/a>
  2. Qual a fun\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico?<\/a>
  3. Quais s\u00e3o os tipos de suporte t\u00e9cnico?<\/a>
  4. Suporte t\u00e9cnico e atendimento ao cliente s\u00e3o a mesma coisa?<\/a>
  5. Quais os benef\u00edcios do suporte t\u00e9cnico para a empresa?<\/a>
  6. Quais os benef\u00edcios do suporte t\u00e9cnico para o cliente?<\/a>
  7. Como fornecer um bom suporte t\u00e9cnico?<\/a>
  8. App para gest\u00e3o do suporte t\u00e9cnico<\/a><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    O que \u00e9 o suporte t\u00e9cnico?<\/h2>\n\n\n\n

    O suporte t\u00e9cnico \u00e9 um servi\u00e7o oferecido por empresas ou profissionais especializados para ajudar usu\u00e1rios a resolver problemas relacionados a produtos, sistemas ou servi\u00e7os, geralmente de tecnologia. Ele pode abranger diferentes atividades<\/a>, desde a orienta\u00e7\u00e3o para configura\u00e7\u00e3o at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o de falhas complexas.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c9 uma etapa do p\u00f3s-venda e muito importante na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Afinal, o cliente que adquiriu um produto pode precisar de ajuda na instala\u00e7\u00e3o<\/a>, configura\u00e7\u00e3o ou utiliza\u00e7\u00e3o, e cabe \u00e0 empresa fornecer esse aux\u00edlio para evitar danos ao ativo e tamb\u00e9m \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que clientes insatisfeitos tendem a registrar reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    O suporte t\u00e9cnico pode ser um servi\u00e7o oferecido pela pr\u00f3pria empresa que forneceu o equipamento, ou ainda por uma empresa terceirizada, que pode ser autorizada ou n\u00e3o. Caso o suporte seja realizado por terceirizados, \u00e9 importante haver algum tipo de credenciamento para dar mais tranquilidade ao cliente e assegurar que a equipe tenha o treinamento adequado para lidar com as especificidades dos ativos.<\/p>\n\n\n\n

    \"Sistema<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Qual a fun\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico?<\/h2>\n\n\n\n

    A fun\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico \u00e9 prestar assist\u00eancia<\/a> a usu\u00e1rios ou empresas, garantindo o funcionamento adequado de produtos, sistemas ou servi\u00e7os, e ajudando a resolver problemas t\u00e9cnicos de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n

    Essa assist\u00eancia pode ser tanto reativa<\/a> (resolvendo problemas quando surgem) quanto proativa<\/a> (prevenindo problemas antes que aconte\u00e7am).<\/p>\n\n\n\n

    Entenda melhor:<\/p>\n\n\n\n

    Identifica\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/h3>\n\n\n\n

    Um dos objetivos do suporte t\u00e9cnico \u00e9 diagnosticar falhas<\/a> em produtos ou sistemas, e oferecer solu\u00e7\u00f5es para corrigir erros, como falhas de software, hardware ou configura\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Esse acompanhamento pode ser feito por meio de um plano de manuten\u00e7\u00e3o<\/a>, que mostra quando o sistema ou equipamento deve ser inspecionado para garantir que continue funcionando normalmente.<\/p>\n\n\n\n

    \"plano<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Orienta\u00e7\u00e3o e instru\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    O suporte t\u00e9cnico tamb\u00e9m ajuda usu\u00e1rios a compreender e usar um produto ou sistema corretamente, respondendo d\u00favidas e fornecendo treinamentos b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n

    Manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

    Parte da solu\u00e7\u00e3o de problemas envolve realizar atualiza\u00e7\u00f5es de software ou outros updates <\/em>para garantir a seguran\u00e7a e desempenho do sistema. Isso inclui executar manuten\u00e7\u00f5es preventivas<\/a> nos equipamentos.<\/p>\n\n\n\n

    Monitoramento<\/h3>\n\n\n\n

    Ainda, o suporte t\u00e9cnico acompanha o desempenho de sistemas e redes para detectar problemas antes que impactem os usu\u00e1rios. Para isso, \u00e9 poss\u00edvel utilizar a manuten\u00e7\u00e3o preditiva<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Implementa\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    Uma das fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do suporte t\u00e9cnico envolve auxiliar na instala\u00e7\u00e3o de novos sistemas, equipamentos ou softwares, configurando servi\u00e7os de acordo com as necessidades do usu\u00e1rio ou da empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Essas fun\u00e7\u00f5es tornam o suporte t\u00e9cnico uma parte essencial da experi\u00eancia do cliente, especialmente em \u00e1reas como tecnologia, telecomunica\u00e7\u00f5es<\/a> e servi\u00e7os digitais.<\/p>\n\n\n\n

    Quais s\u00e3o os tipos de suporte t\u00e9cnico?<\/h2>\n\n\n\n

    Existem diferentes tipos de suporte t\u00e9cnico, e cada um \u00e9 indicado para uma situa\u00e7\u00e3o diferente. \u00c9 comum que as empresas ofere\u00e7am diferentes tipos de suporte, a depender de sua estrutura e das necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Vamos conhecer quais s\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n

    Suporte ao cliente (helpdesk)<\/h3>\n\n\n\n

    Resolve quest\u00f5es b\u00e1sicas ou relacionadas ao uso de produtos e servi\u00e7os, como instru\u00e7\u00f5es para instalar um software. Normalmente, \u00e9 realizado pela pr\u00f3pria equipe de atendimento e n\u00e3o exige conhecimento t\u00e9cnico muito espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

    Por isso, \u00e9 muitas vezes a etapa inicial do processo de aux\u00edlio ao cliente \u2014 por n\u00e3o exigir profissionais especializados, pode ser feito de forma mais barata, inclusive por telefone ou outras modalidades de atendimento remoto.<\/p>\n\n\n\n

    Suporte t\u00e9cnico especializado<\/h3>\n\n\n\n

    Lida com problemas mais avan\u00e7ados, como erros do sistema, configura\u00e7\u00e3o de servidores ou falhas cr\u00edticas. Um exemplo \u00e9 a an\u00e1lise e reparo de falhas em redes.<\/p>\n\n\n\n

    Nesse caso, pode ser necess\u00e1rio um t\u00e9cnico com conhecimento sobre o assunto. Dependendo do sistema ou equipamento, o servi\u00e7o pode ser remoto ou presencial.<\/p>\n\n\n\n

    Suporte remoto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    \u00c9 realizado por meio de telefone, chat, e-mail ou software de controle remoto. Por isso, \u00e9 mais utilizado em softwares que podem ser acessados \u00e0 dist\u00e2ncia, sem necessidade de que o t\u00e9cnico esteja no mesmo local que o aparelho.<\/p>\n\n\n\n

    Suporte presencial<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Envolve a visita de um t\u00e9cnico ao local onde est\u00e1 o problema, como a manuten\u00e7\u00e3o corretiva<\/a> de um aparelho que apresenta falha. \u00c9 mais comum em ativos f\u00edsicos do que em softwares ou sistemas.<\/p>\n\n\n\n

    Suporte preventivo<\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 focado em identificar e prevenir problemas antes que eles ocorram, como \u00e9 o caso da manuten\u00e7\u00e3o preventiva de sistemas e ativos. Assim como o suporte especializado, exige um t\u00e9cnico capacitado para identificar situa\u00e7\u00f5es que possam vir a se tornar problemas futuros.<\/p>\n\n\n\n

    A manuten\u00e7\u00e3o preventiva normalmente \u00e9 feita de forma presencial, j\u00e1 que \u00e9 preciso analisar o equipamento como um todo.<\/p>\n\n\n\n

    A empresa pode oferecer todas essas modalidades de suporte t\u00e9cnico ou s\u00f3 algumas delas; tudo vai depender do servi\u00e7o prestado, da disponibilidade da equipe t\u00e9cnica e das necessidades dos clientes e dos ativos atendidos.<\/p>\n\n\n\n

    Suporte t\u00e9cnico e atendimento ao cliente s\u00e3o a mesma coisa?<\/h2>\n\n\n\n

    N\u00e3o, suporte t\u00e9cnico e atendimento ao cliente n\u00e3o s\u00e3o exatamente a mesma coisa, embora estejam relacionados e, muitas vezes, trabalhem em conjunto. Cada um tem objetivos e abordagens diferentes:<\/p>\n\n\n\n

    Suporte t\u00e9cnico<\/strong><\/td>Atendimento ao cliente<\/strong><\/td><\/tr>
    Resolve problemas t\u00e9cnicos de produtos ou servi\u00e7os<\/td>Ajuda com d\u00favidas gerais, reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr>
    Requer conhecimentos t\u00e9cnicos espec\u00edficos<\/td>Focado em habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento<\/td><\/tr>
    Soluciona falhas no sistema ou configura um software<\/td>Explica as pol\u00edticas da empresa e trata devolu\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr>
    Seu p\u00fablico-alvo s\u00e3o usu\u00e1rios enfrentando dificuldades t\u00e9cnica<\/td>\u00c9 direcionado a qualquer cliente buscando aux\u00edlio ou informa\u00e7\u00f5es<\/td><\/tr>
    T\u00e9cnico e detalhado, com foco na solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/td>Geral e amplo, voltada \u00e0 experi\u00eancia do cliente<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Vamos ver um exemplo de quando esses dois setores trabalham em conjunto: imagine que um cliente ligou para a central de atendimento com uma d\u00favida geral. Ao perceber a complexidade do problema, o atendente redireciona o cliente ao suporte t\u00e9cnico, que prestar\u00e1 um aux\u00edlio mais espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

    No exemplo acima, ambos os setores colaboraram para garantir que o cliente ficasse satisfeito, resolvendo tanto aspectos t\u00e9cnicos quanto d\u00favidas ou preocupa\u00e7\u00f5es gerais.<\/p>\n\n\n\n

    Embora diferentes, ambos s\u00e3o fundamentais para manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com os clientes e assegurar a funcionalidade dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

    \"Software<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Quais os benef\u00edcios do suporte t\u00e9cnico para a empresa?<\/h2>\n\n\n\n

    O investimento em uma equipe de suporte t\u00e9cnico pode ser muito vantajoso para a empresa que fornece esse servi\u00e7o. Vamos ver alguns benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n

    Satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n

    Resolver rapidamente os problemas dos clientes aumenta sua confian\u00e7a na empresa. Um bom suporte t\u00e9cnico tamb\u00e9m melhora a experi\u00eancia do cliente, incentivando a fideliza\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Redu\u00e7\u00e3o de custos com problemas recorrentes<\/h3>\n\n\n\n

    A resolu\u00e7\u00e3o eficiente de falhas realizada pelo suporte t\u00e9cnico evita retrabalho e custos<\/a> com reclama\u00e7\u00f5es. Por exemplo: a manuten\u00e7\u00e3o preventiva oferecida pela empresa reduz despesas com reparos emergenciais ou substitui\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n\n\n\n

    Efici\u00eancia operacional<\/h3>\n\n\n\n

    Solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas r\u00e1pidas minimizam interrup\u00e7\u00f5es em processos cr\u00edticos, mantendo a efici\u00eancia e produtividade. Al\u00e9m disso, o monitoramento e suporte proativo mant\u00eam sistemas funcionando de forma ideal.<\/p>\n\n\n\n

    Fortalecimento da reputa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    Empresas que oferecem suporte t\u00e9cnico eficiente s\u00e3o mais valorizadas e bem avaliadas no mercado \u2014 um bom suporte pode diferenciar sua empresa da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    Aumento da reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n

    Quando os problemas dos clientes s\u00e3o resolvidos rapidamente, eles t\u00eam mais probabilidade de continuar comprando com a empresa. Clientes satisfeitos tamb\u00e9m tendem a gerar menor taxa de churn <\/em>(cancelamento).<\/p>\n\n\n\n

    Identifica\u00e7\u00e3o de melhorias no produto ou servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n

    O suporte t\u00e9cnico coleta feedback direto sobre falhas ou pontos de melhoria. Esses dados podem ser usados para otimizar produtos, servi\u00e7os ou processos internos.<\/p>\n\n\n\n

    Maior produtividade da equipe<\/h3>\n\n\n\n

    Com suporte t\u00e9cnico dedicado, outras equipes (como vendas ou opera\u00e7\u00f5es) podem se concentrar em suas fun\u00e7\u00f5es principais, evitando desperd\u00edcio de tempo e recursos.<\/p>\n\n\n\n

    Valor agregado ao produto ou servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n

    Oferecer suporte t\u00e9cnico de qualidade aumenta o valor percebido pelo cliente. Muitos consumidores escolhem produtos ou servi\u00e7os baseados na reputa\u00e7\u00e3o de um bom suporte.<\/p>\n\n\n\n

    Investir em suporte t\u00e9cnico n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de atender os clientes, mas de fortalecer a empresa como um todo. Ele impacta positivamente desde a experi\u00eancia do cliente at\u00e9 a efici\u00eancia operacional<\/a>, gerando resultados financeiros e estrat\u00e9gicos significativos.<\/p>\n\n\n\n

    Quais os benef\u00edcios do suporte t\u00e9cnico para o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

    Assim como para a empresa, o suporte t\u00e9cnico tamb\u00e9m traz benef\u00edcios para o cliente, garantindo que ele tenha uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria com produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m de resolver problemas, o suporte t\u00e9cnico ajuda os consumidores a aproveitarem melhor as funcionalidades e a obterem confian\u00e7a no que est\u00e3o utilizando. Veja s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n

    Resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas<\/h3>\n\n\n\n

    O cliente recebe ajuda especializada para solucionar falhas ou dificuldades com o produto ou servi\u00e7o rapidamente, economizando tempo e esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

    Acesso a especialistas<\/h3>\n\n\n\n

    O suporte t\u00e9cnico oferece acesso a profissionais qualificados que possuem o conhecimento necess\u00e1rio para orientar e solucionar quest\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

    Aumento da efici\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

    Com problemas t\u00e9cnicos resolvidos, o cliente pode continuar suas atividades normalmente, minimizando interrup\u00e7\u00f5es ou atrasos.<\/p>\n\n\n\n

    Preven\u00e7\u00e3o de problemas futuros<\/h3>\n\n\n\n

    O suporte t\u00e9cnico n\u00e3o s\u00f3 resolve falhas, mas tamb\u00e9m pode oferecer orienta\u00e7\u00f5es para evitar problemas semelhantes no futuro.<\/p>\n\n\n\n

    Maior confian\u00e7a no produto ou servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n

    Saber que h\u00e1 suporte t\u00e9cnico dispon\u00edvel gera confian\u00e7a e tranquilidade, pois o cliente sente que est\u00e1 respaldado em caso de necessidade.<\/p>\n\n\n\n

    Melhor utiliza\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n

    O suporte t\u00e9cnico pode ajudar o cliente a entender melhor as funcionalidades, garantindo que ele aproveite ao m\u00e1ximo o que adquiriu.<\/p>\n\n\n\n

    Satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia positiva<\/h3>\n\n\n\n

    Quando os problemas s\u00e3o resolvidos de maneira eficiente e com bom atendimento, o cliente se sente valorizado, o que melhora sua experi\u00eancia com a marca.<\/p>\n\n\n\n

    \"Kit<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Apoio em atualiza\u00e7\u00f5es e mudan\u00e7as<\/h3>\n\n\n\n

    O suporte t\u00e9cnico auxilia na adapta\u00e7\u00e3o a novas vers\u00f5es, atualiza\u00e7\u00f5es ou mudan\u00e7as de configura\u00e7\u00e3o, tornando a transi\u00e7\u00e3o mais suave para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Disponibilidade e conveni\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

    Suportes t\u00e9cnicos modernos oferecem atendimento remoto ou 24\/7, permitindo que o cliente seja atendido quando e onde precisar.<\/p>\n\n\n\n

    Dessa forma, o suporte t\u00e9cnico melhora significativamente a experi\u00eancia do cliente, garantindo que ele consiga utilizar o servi\u00e7o sem complica\u00e7\u00f5es, aumentando sua satisfa\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a na empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Como fornecer um bom suporte t\u00e9cnico?<\/h2>\n\n\n\n

    Fornecer um bom suporte t\u00e9cnico envolve mais do que resolver problemas t\u00e9cnicos: trata-se de oferecer um atendimento eficiente, emp\u00e1tico e profissional que garanta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio combinar habilidades t\u00e9cnicas, de comunica\u00e7\u00e3o e processos organizados.<\/p>\n\n\n\n

    Separamos algumas dicas que podem te ajudar com isso:<\/p>\n\n\n\n

    Seja acess\u00edvel e \u00e1gil<\/h3>\n\n\n\n

    Ofere\u00e7a m\u00faltiplos canais de suporte: disponibilize op\u00e7\u00f5es como WhatsApp<\/a>, chat, e-mail e suporte remoto. Quanto mais formas de comunica\u00e7\u00e3o, melhor.<\/p>\n\n\n\n

    Tamb\u00e9m \u00e9 importante responder rapidamente, minimizando o tempo de espera para iniciar o atendimento e priorizando casos cr\u00edticos.<\/p>\n\n\n\n

    Escute o cliente com aten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    D\u00ea espa\u00e7o para que o cliente explique seu problema sem interrup\u00e7\u00f5es, mostre que voc\u00ea entende a frustra\u00e7\u00e3o do cliente e que est\u00e1 comprometido em ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

    Resolva problemas de forma eficiente<\/h3>\n\n\n\n

    Oriente sua equipe a fazer perguntas claras para identificar a causa do problema rapidamente. Uma vez que o problema seja identificado, explique a solu\u00e7\u00e3o, descrevendo o que ser\u00e1 feito de forma simples e compreens\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

    Antes de finalizar o atendimento, certifique-se de que o problema foi totalmente resolvido para que n\u00e3o haja retrabalho com um novo chamado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Documente os atendimentos<\/h3>\n\n\n\n

    Documente problemas e solu\u00e7\u00f5es para consultas futuras. Isso pode ser feito por meio de relat\u00f3rios de visita t\u00e9cnica<\/a>, checklists, ordens de servi\u00e7o<\/a> e outros registros.<\/p>\n\n\n\n

    Permita que a equipe acesse esses registros para melhorar a continuidade no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

    \"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Capacite continuamente a equipe<\/h3>\n\n\n\n

    Promova treinamentos regulares para atualizar conhecimentos t\u00e9cnicos e habilidades de atendimento. Ap\u00f3s o atendimento, avalie o desempenho da equipe e implemente melhorias com base no feedback dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Monitore a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n

    Solicite feedback aos clientes para entender se o suporte foi satisfat\u00f3rio. Use indicadores<\/a> como tempo de resposta, taxa de resolu\u00e7\u00e3o e Net Promoter Score (NPS)<\/a>, al\u00e9m de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Invista na tecnologia<\/h3>\n\n\n\n

    Alguns softwares facilitam todo o processo de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e com a equipe t\u00e9cnica. Invista nessas ferramentas para minimizar erros no atendimento e garantir um bom suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

    App para gest\u00e3o do suporte t\u00e9cnico<\/h2>\n\n\n\n

    Para a fazer a gest\u00e3o do suporte t\u00e9cnico, conte com a ajuda de apps que controlam suas demandas e garantem que todos os servi\u00e7os sejam conclu\u00eddos com qualidade e comprova\u00e7\u00e3o, como o Produttivo.<\/p>\n\n\n\n

    O Produttivo<\/a> \u00e9 um sistema e aplicativo que ajuda no gerenciamento de toda a sua opera\u00e7\u00e3o, desde a abertura do chamado pelo cliente at\u00e9 o envio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para mensurar como foi o suporte prestado.<\/p>\n\n\n\n

    Olha s\u00f3 como funciona:<\/p>\n\n\n\n

    Painel web<\/h3>\n\n\n\n

    O painel web \u00e9 acessado pelo gestor via computador. Basta fazer o login e acessar as informa\u00e7\u00f5es de qualquer lugar, n\u00e3o precisa instalar nada.<\/p>\n\n\n\n

    Por meio do painel, o gestor:<\/p>\n\n\n\n