Entenda melhor o que \u00e9 field service, quais s\u00e3o os tipos mais comuns e como fazer a gest\u00e3o do field service (FSM). Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n
Veja tamb\u00e9m: <\/strong>Sistema digital para gest\u00e3o de servi\u00e7os em campo<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\t\t\t\t <\/p>\n\n\n\n Field service refere-se a qualquer servi\u00e7o realizado no local do cliente <\/strong>em vez de ser executado na sede da empresa ou em um escrit\u00f3rio central.<\/p>\n\n\n\n Normalmente, envolve a instala\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o<\/a>, reparo ou suporte t\u00e9cnico de produtos ou servi\u00e7os em campo. Empresas que oferecem field service frequentemente utilizam t\u00e9cnicos ou engenheiros que fazem visitas t\u00e9cnicas<\/a> aos endere\u00e7os dos clientes para realizar essas atividades.<\/p>\n\n\n\n O funcionamento do field service envolve v\u00e1rias etapas, desde o recebimento do chamado at\u00e9 o encerramento do servi\u00e7o. Veja um passo a passo de como o field service funciona:<\/p>\n\n\n\n O processo come\u00e7a quando um cliente faz uma solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/a>, seja para instala\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o ou outra atividade. Isso pode ser feito por telefone, e-mail, aplicativo ou portal online.<\/p>\n\n\n\n Com o Produttivo, sua empresa pode ter o pr\u00f3prio sistema de chamados<\/a>, que o cliente acessa via link personalizado ou QR Code<\/a> exclusivo anexado ao equipamento. A solicita\u00e7\u00e3o chega para o gestor na hora!<\/p>\n\n\n\n Assim que receber o chamado, voc\u00ea pode gerar uma ordem de servi\u00e7o<\/a> contendo detalhes sobre o cliente, a natureza do problema ou servi\u00e7o solicitado, a localiza\u00e7\u00e3o e a prioridade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Veja um exemplo de ordem de servi\u00e7o digital criada com o Produttivo:<\/p>\n\n\n\n Experimente gr\u00e1tis: <\/strong>Modelo de ordem de servi\u00e7o digital<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Os gestores de servi\u00e7o ent\u00e3o fazem o agendamento do servi\u00e7o<\/a> e enviam os t\u00e9cnicos de campo para a visita t\u00e9cnica. Eles consideram a localiza\u00e7\u00e3o do cliente, a disponibilidade<\/a> dos t\u00e9cnicos, suas habilidades e a urg\u00eancia do servi\u00e7o. O objetivo \u00e9 otimizar as rotas e minimizar o tempo de viagem.<\/p>\n\n\n\n O t\u00e9cnico de campo recebe a ordem de servi\u00e7o em seu celular ou tablet, que cont\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Ele se desloca at\u00e9 o local do cliente e realiza a tarefa solicitada, seja uma instala\u00e7\u00e3o<\/a>, manuten\u00e7\u00e3o ou outro servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Durante e ap\u00f3s a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, o t\u00e9cnico atualiza o status da ordem de servi\u00e7o, registrando detalhes como as pe\u00e7as usadas, tempo gasto, problemas encontrados e solu\u00e7\u00e3o aplicada. Isso pode incluir a captura de assinaturas dos clientes e fotos do trabalho conclu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n Com base nas informa\u00e7\u00f5es registradas na ordem de servi\u00e7o, a empresa pode processar o faturamento e enviar a fatura ao cliente. Pagamentos podem ser feitos no local ou posteriormente, dependendo da pol\u00edtica da empresa.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s a conclus\u00e3o do servi\u00e7o, os clientes podem ser solicitados a fornecer feedback sobre a qualidade do servi\u00e7o prestado. Isso ajuda a empresa a avaliar o desempenho dos t\u00e9cnicos e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n O Produttivo conta com pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> integrada que pode ser disparada para o cliente automaticamente ap\u00f3s o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Ao utilizar um sistema para gest\u00e3o do field service (falaremos sobre isso mais adiante) os dados coletados na ordem de servi\u00e7o s\u00e3o analisados para identificar tend\u00eancias, avaliar o desempenho dos t\u00e9cnicos e melhorar os processos da empresa. Isso pode incluir treinamento adicional para t\u00e9cnicos, ajustes na log\u00edstica das visitas e aprimoramento dos servi\u00e7os oferecidos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Esse processo integrado e gerenciado de forma eficiente garante que o field service seja prestado de maneira eficaz, atendendo \u00e0s expectativas dos clientes e otimizando os recursos da empresa.<\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o eficiente de field service \u00e9 essencial para garantir que os servi\u00e7os de campo ocorram conforme o previsto. Para isso, muitas empresas utilizam sistemas de gerenciamento de servi\u00e7os de campo (Field Service Management, ou FSM) que ajudam a coordenar, agendar e monitorar as atividades dos t\u00e9cnicos em campo.<\/p>\n\n\n\n Normalmente, o FSM re\u00fane diferentes ferramentas para o controle da opera\u00e7\u00e3o em um \u00fanico sistema, o que facilita a organiza\u00e7\u00e3o dos chamados, a distribui\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os para a equipe e o acompanhamento por parte do gestor.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo de Field Service Management \u00e9 o Produttivo, um sistema que te ajuda no planejamento, execu\u00e7\u00e3o e comprova\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os em campo atrav\u00e9s de formul\u00e1rios digitais inteligentes<\/a>, portal de abertura de chamados, plano de atividades autom\u00e1tico e outros recursos.<\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a um teste gr\u00e1tis<\/a> e experimente todas as funcionalidades do Produttivo para gest\u00e3o de field service sem pagar nada!<\/p>\n\n\n\n O field service pode ser muito importante para diversas empresas e setores, pois impacta diretamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a efici\u00eancia operacional e a competitividade no mercado. Vamos entender melhor sua import\u00e2ncia:<\/p>\n\n\n\n O field service facilita a comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa prestadora de servi\u00e7os, al\u00e9m de promover atividades em campo<\/a>, ou seja, que n\u00e3o exigem o deslocamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n Isso aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, que tem uma resposta r\u00e1pida \u00e0s suas necessidades e assim se mant\u00e9m fidelizado ou passa a ser um promotor, indicando a empresa para outros clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: <\/strong>O que \u00e9 NPS, tipos de zona de classifica\u00e7\u00e3o e como calcular<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n O field service normalmente conta com a coleta de dados durante as visitas ao cliente, permitindo an\u00e1lises detalhadas e a identifica\u00e7\u00e3o de \u00e1reas para melhoria. O feedback dos clientes e indicadores de desempenho<\/a> dos t\u00e9cnicos s\u00e3o utilizados para ajustar e aprimorar processos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Ao oferecer suporte especializado ao cliente, h\u00e1 mais celeridade na resolu\u00e7\u00e3o de problemas, o que ajuda a prevenir erros futuros ou ainda a evitar que as falhas<\/a> presentes se agravem.<\/p>\n\n\n\n Com o servi\u00e7o sendo realizado em campo e n\u00e3o de forma remota, \u00e9 mais f\u00e1cil identificar a causa raiz<\/a> do problema e assim corrigi-la de forma definitiva, em vez de oferecer apenas solu\u00e7\u00f5es paliativas para a falha, que tende a voltar a ocorrer.<\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o do field service prioriza o uso eficiente de t\u00e9cnicos e equipamentos, reduzindo custos operacionais<\/a> e aumentando a produtividade da equipe como um todo. Al\u00e9m disso, agendamento e despacho eficazes minimizam o tempo de inatividade<\/a> e elevam o n\u00famero de tarefas conclu\u00eddas diariamente.<\/p>\n\n\n\n A melhoria na log\u00edstica de despacho e roteiriza\u00e7\u00e3o, proporcionada pelo FSM, reduz custos de deslocamento e tempo ocioso dos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n Empresas com servi\u00e7os de campo bem gerenciados podem se destacar em mercados competitivos, oferecendo um valor adicional aos clientes por sua capacidade de introduzir novas tecnologias e pr\u00e1ticas para melhorar continuamente os servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n O field service, quando gerenciado por um sistema de FSM, permite que o gestor tenha acesso a todas as opera\u00e7\u00f5es da empresa, mostrando o que j\u00e1 foi feito, o que est\u00e1 em backlog<\/a> e outros status.<\/p>\n\n\n\n Assim, fica mais f\u00e1cil priorizar demandas, organizar as agendas dos t\u00e9cnicos e fazer as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para que o servi\u00e7o de campo atenda \u00e0s necessidades do cliente sem prejudicar a rotina da empresa.<\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o do field service tamb\u00e9m ajuda no cumprimento de contratos e SLAs, assegurando que todos os servi\u00e7os contratados sejam realizados dentro do prazo e seguindo o padr\u00e3o de qualidade da empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O servi\u00e7o em campo facilita a comunica\u00e7\u00e3o entre o t\u00e9cnico e o cliente, favorecendo a troca de informa\u00e7\u00f5es para que ambas as partes tenham acesso ao conhecimento de novas tend\u00eancias, ferramentas<\/a> e metodologias que podem auxiliar no bom funcionamento do equipamento e na melhor gest\u00e3o das situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n O field service \u00e9 fundamental para a cria\u00e7\u00e3o de valor para os clientes, otimizando as opera\u00e7\u00f5es internas e o fortalecimento da empresa no mercado, e as vantagens s\u00e3o ainda maiores com o aux\u00edlio de um sistema de FSM para um gerenciamento eficiente e automatizado.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do field service, voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar dos termos service desk e help desk, mas sabia que eles s\u00e3o diferentes? Vamos entender melhor o que diferencia cada:<\/p>\n\n\n\n O help desk \u00e9 qualquer plataforma que preste algum tipo de aux\u00edlio ao cliente, n\u00e3o necessariamente por meio do agendamento de servi\u00e7os. Com o Help Desk do Produttivo<\/a>, por exemplo, voc\u00ea pode tirar suas d\u00favidas sobre o sistema por meio de artigos que respondem \u00e0s principais perguntas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Normalmente, o help desk n\u00e3o envolve nenhum tipo de atendimento \u2014 por meio de FAQs, chatbots e outras ferramentas, o cliente pode ter suas d\u00favidas respondidas sem a necessidade de conversar com um atendente.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o service desk oferece um suporte um pouco mais especializado para o cliente, normalmente atrav\u00e9s de atendimento pessoal feito por telefone, chat ou e-mail.<\/p>\n\n\n\n O service desk costuma ser o segundo passo para clientes que est\u00e3o com algum problema: se as informa\u00e7\u00f5es do help desk n\u00e3o foram suficientes para resolver a situa\u00e7\u00e3o, a pr\u00f3xima etapa \u00e9 conversar com um atendente para obter mais informa\u00e7\u00f5es e tentar solucionar a quest\u00e3o remotamente.<\/p>\n\n\n\n Por fim, caso o problema do cliente n\u00e3o tenha sido resolvido pelo help desk nem pelo service desk, entra em campo o field service. Nesse caso, ser\u00e1 agendada uma visita t\u00e9cnica no endere\u00e7o do cliente para uma inspe\u00e7\u00e3o<\/a> e, se necess\u00e1rio, manuten\u00e7\u00e3o corretiva<\/a> do equipamento que apresentou problema.<\/p>\n\n\n\n O field service demanda mais tempo e recursos tanto da empresa quanto do cliente, por isso a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que o contato seja feito primeiro por meio das outras etapas sempre que poss\u00edvel, j\u00e1 que muitas vezes o problema em quest\u00e3o n\u00e3o exige atendimento em campo para ser resolvido.<\/p>\n\n\n\n O field service, como voc\u00ea j\u00e1 sabe, engloba todas as atividades de campo que s\u00e3o realizadas no endere\u00e7o do cliente, em vez do escrit\u00f3rio ou oficina da empresa. Alguns exemplos comuns de field service incluem:<\/p>\n\n\n\n Profissionais de field service frequentemente instalam aparelhos de ar-condicionado, sistemas de TI, equipamentos de telecomunica\u00e7\u00f5es<\/a>, sistemas de seguran\u00e7a, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Qualquer tipo de instala\u00e7\u00e3o que deve ser feita no local e n\u00e3o possa ser realizada pelo pr\u00f3prio cliente pode ser considerada field service.<\/p>\n\n\n\n Outro exemplo \u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos m\u00e9dicos<\/a>, m\u00e1quinas ind<\/a>u<\/a>striais<\/a>, maquin\u00e1rios pesados, entre outros, quando o t\u00e9cnico vai at\u00e9 o cliente para consertar ou fazer manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/a> dos ativos.<\/p>\n\n\n\n A preven\u00e7\u00e3o de falhas est\u00e1 diretamente relacionada com a manuten\u00e7\u00e3o preventiva: por meio de um cronograma de manuten\u00e7\u00e3o<\/a>, a equipe t\u00e9cnica cria uma rotina de inspe\u00e7\u00f5es mesmo que o equipamento n\u00e3o esteja apresentando falhas. Dessa forma, pode identificar pontos que poderiam causar problemas no futuro e corrigi-los o quanto antes.<\/p>\n\n\n\n Outra tarefa comum do field service \u00e9 a assist\u00eancia t\u00e9cnica para resolver problemas de software ou hardware no local do cliente. Esse tipo de suporte \u00e9 mais comum em equipamentos de TI.<\/p>\n\n\n\n Assim como qualquer outro segmento, o field service pode trazer muitos resultados, mas \u00e9 preciso tomar alguns cuidados. Separamos algumas dicas para que as empresas de field service sejam bem-sucedidas, olha s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n O conceito de mobile-first se baseia no uso do celular (ou tablet) como refer\u00eancia para realizar as a\u00e7\u00f5es. Com o Produttivo, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel receber e direcionar chamados para o dispositivo m\u00f3vel do t\u00e9cnico, que recebe todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sem que precise ir ao escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n Ainda por meio do aparelho, o t\u00e9cnico preenche a ordem de servi\u00e7o ou relat\u00f3rio de visita t\u00e9cnica e j\u00e1 pode encaminhar as informa\u00e7\u00f5es por WhatsApp<\/a>. Por isso, procure sistemas de gest\u00e3o de field service (FSM) que sejam mobile-first. Isso trar\u00e1 mais agilidade para sua opera\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n Outro ponto importante \u00e9 que o sistema escolhido para a gest\u00e3o do field service ofere\u00e7a integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas, como sistemas para emiss\u00e3o de boletos ou de nota fiscal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Assim, o controle \u00e9 completo, n\u00e3o s\u00f3 dos servi\u00e7os de campo, mas do andamento da empresa como um todo.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 interessante que o FSM escolhido fa\u00e7a a coleta autom\u00e1tica dos dados, reunindo as informa\u00e7\u00f5es obtidas e transformando-as em indicadores que apontam os pontos fortes e de melhoria da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n No Produttivo, os dados capturados s\u00e3o mostrados em formato de gr\u00e1ficos para que fique mais f\u00e1cil reconhecer os gargalos da empresa, olha s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n Experimente gr\u00e1tis: <\/strong>Sistema de gest\u00e3o de field service com dashboard de indicadores autom\u00e1tico<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n O Field Service Management, ou FSM, \u00e9 a gest\u00e3o dos servi\u00e7os de campo, que muitas vezes \u00e9 feita a partir de um software<\/a> ou outro tipo de programa. Mas o uso de sistemas de FSM n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 recomendado; \u00e9 tamb\u00e9m necess\u00e1rio. Vamos entender o porqu\u00ea:<\/p>\n\n\n\n Os sistemas de FSM geralmente atuam desde o in\u00edcio do processo, recebendo o chamado do cliente e permitindo que o gestor fa\u00e7a o agendamento da visita t\u00e9cnica na mesma plataforma.<\/p>\n\n\n\n Isso evita ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o, atrasos e conflitos de agenda, j\u00e1 que o gestor tem acesso ao calend\u00e1rio dos t\u00e9cnicos e assim pode designar o profissional que esteja livre.<\/p>\n\n\n\n Ainda por meio do FSM, o gestor encaminha a solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o para o t\u00e9cnico, que recebe as informa\u00e7\u00f5es na hora e pode seguir para a visita t\u00e9cnica, sem ser necess\u00e1rio retornar ao escrit\u00f3rio para receber orienta\u00e7\u00f5es. Assim, h\u00e1 menos gasto de tempo e recursos com deslocamento.<\/p>\n\n\n\n Mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia, o gestor pode monitorar as equipes<\/a> e acompanhar o andamento dos servi\u00e7os, identificando atrasos ou esquecimentos e resolvendo essas quest\u00f5es assim que poss\u00edvel, antes que prejudiquem o cliente.<\/p>\n\n\n\n Outro motivo pelo qual o FSM \u00e9 importante \u00e9 a gest\u00e3o de ativos<\/a>: em sistemas como o Produttivo, \u00e9 poss\u00edvel cadastrar clientes e equipamentos<\/a>, simplificando o controle e facilitando a cria\u00e7\u00e3o do cronograma de manuten\u00e7\u00e3o preventiva<\/a>.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 a comunica\u00e7\u00e3o entre gestores e t\u00e9cnicos que fica mais f\u00e1cil com o Field Service Management \u2014 o contato com o cliente tamb\u00e9m \u00e9 mais acess\u00edvel, desde a solicita\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o at\u00e9 o envio do relat\u00f3rio de visita t\u00e9cnica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Com o Produttivo, o cliente tamb\u00e9m pode receber atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre o status do chamado via WhatsApp, acompanhando a situa\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o sem esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Os sistemas para gest\u00e3o de field service tamb\u00e9m facilitam a an\u00e1lise dos dados, j\u00e1 que as informa\u00e7\u00f5es podem ser coletadas e processadas automaticamente. Dessa forma, a empresa pode analisar seus indicadores e tra\u00e7ar novas estrat\u00e9gias<\/a> a partir deles.<\/p>\n\n\n\n O gerenciamento de field service envolve a coordena\u00e7\u00e3o de diversos aspectos das opera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o de campo para garantir que os t\u00e9cnicos possam atender os clientes de maneira eficiente. Preparamos um guia sobre como fazer o FSM de forma eficaz, acompanhe:<\/p>\n\n\n\n Implementar e gerenciar um sistema de FSM eficaz envolve a combina\u00e7\u00e3o de tecnologia, processos bem definidos e um foco constante na excel\u00eancia operacional<\/a>. Isso resulta em opera\u00e7\u00f5es mais eficientes, t\u00e9cnicos mais produtivos e clientes mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n O field service pode ficar muito mais f\u00e1cil com o aux\u00edlio da tecnologia: ao automatizar processos de recebimento de chamados, cronograma da equipe e preenchimento de relat\u00f3rios, al\u00e9m de resultados mais confi\u00e1veis, sua empresa tamb\u00e9m ganha mais tempo para se dedicar ao servi\u00e7o em si.<\/p>\n\n\n\n O Field Service Management tamb\u00e9m \u00e9 beneficiado com a tecnologia: a gest\u00e3o deixa de ser manual e vulner\u00e1vel, e passa a ser automatizada, trazendo vantagens como rapidez, padroniza\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Se sua empresa atua com field service, d\u00ea uma chance \u00e0 tecnologia para fazer o FSM e veja como o controle fica muito mais f\u00e1cil e seguro!<\/p>\n\n\n\n O Produttivo<\/a> \u00e9 um software para controle de opera\u00e7\u00f5es que permite gerenciar seus servi\u00e7os de ponta a ponta, do momento em que o chamado \u00e9 recebido at\u00e9 o p\u00f3s-atendimento. Veja s\u00f3 como funciona:<\/p>\n\n\n\n O painel web pode ser acessado pelo gestor de qualquer lugar. Ele conta com recursos como:<\/p>\n\n\n\n A partir do painel web, o gestor tem controle sobre toda a opera\u00e7\u00e3o com apenas alguns cliques!<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o ap<\/a>l<\/a>icativo<\/a> pode ser baixado no celular ou tablet dos t\u00e9cnicos. A partir do app, a equipe t\u00e9cnica pode:<\/p>\n\n\n\n Combinando os recursos do painel web e do aplicativo, voc\u00ea consegue fazer todo o Field Service Management da sua opera\u00e7\u00e3o com praticidade e confiabilidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 field service?<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/gestao-de-servicos-equipe-em-campo-1024x535.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nComo funciona o field service?<\/h2>\n\n\n\n
Recebimento da solicita\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Cria\u00e7\u00e3o da ordem de servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n
![\"Modelo](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ordem-de-servico-digital-para-usar-no-sistema-do-Produttivo-01-1.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n![\"Modelo](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ordem-de-servico-digital-para-usar-no-sistema-do-Produttivo-02-1.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n![\"Modelo](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ordem-de-servico-digital-para-usar-no-sistema-do-Produttivo-03-1.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nAgendamento e visita t\u00e9cnica<\/h3>\n\n\n\n
Execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n
Atualiza\u00e7\u00e3o e relat\u00f3rios<\/h3>\n\n\n\n
Faturamento e pagamento<\/h3>\n\n\n\n
Feedback e avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
An\u00e1lise e melhoria cont\u00ednua<\/h3>\n\n\n\n
O que \u00e9 o Field Service Management (FSM)?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Conhe\u00e7a](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/aplicativo-ordem-de-servico-online-para-gestao-de-servicos-1024x535.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nQual a import\u00e2ncia do field service?<\/h2>\n\n\n\n
Satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n\n\n\n
Coleta de dados<\/h3>\n\n\n\n
Preven\u00e7\u00e3o de erros<\/h3>\n\n\n\n
Resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/h3>\n\n\n\n
Efici\u00eancia operacional<\/h3>\n\n\n\n
Economia de custos<\/h3>\n\n\n\n
Competitividade<\/h3>\n\n\n\n
Visibilidade sobre o andamento das opera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
Cumprimento de contratos e SLAs<\/h3>\n\n\n\n
Explora\u00e7\u00e3o de novas tend\u00eancias<\/h3>\n\n\n\n
Qual a diferen\u00e7a entre service desk, help desk e field service?<\/h2>\n\n\n\n
Help Desk<\/h3>\n\n\n\n
Service Desk<\/h3>\n\n\n\n
Field Service<\/h3>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as principais atividades do field service?<\/h2>\n\n\n\n
Instala\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Manuten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Preven\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Suporte<\/h3>\n\n\n\n
O que faz uma opera\u00e7\u00e3o de field service ser bem-sucedida?<\/h2>\n\n\n\n
Mobile-first<\/h3>\n\n\n\n
Integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas<\/h3>\n\n\n\n
Captura de dados<\/h3>\n\n\n\n
![\"Exemplo](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/indicadores-operacionais.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n![\"Como](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Como-funciona-o-acompanhamento-de-indicadores-no-Produttivo.jpg\")
<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\nPor que o Field Service Management (FSM) \u00e9 necess\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n
Agendamento<\/h3>\n\n\n\n
Despacho<\/h3>\n\n\n\n
Monitoramento<\/h3>\n\n\n\n
Gest\u00e3o de ativos<\/h3>\n\n\n\n
Atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n
An\u00e1lises<\/h3>\n\n\n\n
Como fazer o Field Service Management?<\/h2>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o os impactos da tecnologia atrelada ao field service?<\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nComo o Produttivo pode ajudar no Field Service Management?<\/h2>\n\n\n\n
Painel web<\/h3>\n\n\n\n
Aplicativo<\/h3>\n\n\n\n