A ocorr\u00eancia de n\u00e3o conformidades \u00e9 comum em diversos setores, da ind\u00fastria \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, para que gerem resultados positivos, precisam ser bem analisadas e tratadas de forma estruturada, alinhadas \u00e0s pr\u00e1ticas de gest\u00e3o da qualidade<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Neste artigo, voc\u00ea vai entender como identificar e tratar uma n\u00e3o conformidade, quais s\u00e3o as causas mais comuns e como o relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade pode ajudar sua empresa a buscar a excel\u00eancia operacional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quando bem tratada, a n\u00e3o conformidade deixa de ser obst\u00e1culo e se torna motor de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n Experimente gr\u00e1tis: <\/strong>Relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade digital + 58 modelos para usar em aplicativo<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\t\t\t\t <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o conformidade \u00e9 o n\u00e3o cumprimento de um requisito, ou a n\u00e3o produ\u00e7\u00e3o do resultado esperado. Podem ser desde entregas atrasadas at\u00e9 pe\u00e7as produzidas fora de padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As n\u00e3o conformidades tamb\u00e9m seguem algumas normas e regras, como as da ABNT (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Normas e T\u00e9cnicas)<\/a> e da ISO (International Organization for Standardization<\/em>)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O termo n\u00e3o conformidade \u00e9 um utilizado em v\u00e1rios segmentos do mercado: profissionais das \u00e1reas de inspe\u00e7\u00f5es<\/a>, auditorias e manuten\u00e7\u00f5es<\/a> usam para avaliar servi\u00e7os, produtos, equipamentos e procedimentos.<\/p>\n\n\n\n A n\u00e3o conformidade pode se apresentar em diversas empresas, segmentos e momentos, por isso, conhecer os tipos que existem pode ajudar na detec\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m indicar qual caminho corretivo deve ser seguido.<\/p>\n\n\n\n Vamos conhecer alguns tipos de n\u00e3o conformidade:<\/p>\n\n\n\n A causa diz respeito \u00e0 origem da n\u00e3o conformidade: se devido a um fator externo, como n\u00e3o atender a um requisito de uma norma regulamentadora, ou um fator interno, relacionado aos insumos de fornecedores, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Da mesma forma, a n\u00e3o conformidade pode ser detectada tanto internamente, atrav\u00e9s dos funcion\u00e1rios, como tamb\u00e9m de fontes externas, por meio de reclama\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n Essa escala avalia a criticidade<\/a> da n\u00e3o conformidade, se est\u00e1 relacionada a problemas graves, como a seguran\u00e7a de funcion\u00e1rios ou dos consumidores de um produto final (n\u00e3o conformidade maior) ou se \u00e9 menor, sendo uma falha pontual e de f\u00e1cil corre\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A n\u00e3o conformidade real j\u00e1 ocorreu e precisa ser corrigida, sendo que suas consequ\u00eancias j\u00e1 podem ser sentidas. J\u00e1 as n\u00e3o conformidades potenciais s\u00e3o detectadas antes de efetivamente acontecerem \u2013 como atrav\u00e9s de manuten\u00e7\u00f5es preditivas<\/a> e preventivas de equipamentos, detectando perda de desempenho, pe\u00e7as e materiais com defeito, falhas que poderiam comprometer a qualidade da produ\u00e7\u00e3o, entre outras.<\/p>\n\n\n\n Por fim, as n\u00e3o conformidades podem ser classificadas de acordo com qual requisito deixou de atender, seja uma norma de certifica\u00e7\u00e3o, classifica\u00e7\u00e3o do produto, exig\u00eancia do cliente, etc.<\/p>\n\n\n\n Uma n\u00e3o conformidade pode ser causada por diversos fatores, que normalmente est\u00e3o relacionados a falhas humanas, problemas nos processos, materiais<\/a> inadequados ou quest\u00f5es externas. Vamos conhecer algumas das principais causas: <\/p>\n\n\n\n Erros como falta de aten\u00e7\u00e3o na execu\u00e7\u00e3o das atividades<\/a>, desconhecimento ou n\u00e3o cumprimento de procedimentos, e falha na comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o as principais fontes de n\u00e3o conformidade nas empresas. <\/p>\n\n\n\n Outra causa-raiz<\/a> das n\u00e3o conformidades s\u00e3o os processos da empresa. Processos mal documentados (ou inexistentes), instru\u00e7\u00f5es de trabalho confusas ou desatualizadas e ferramentas de controle insuficientes prejudicam a conformidade dos procedimentos<\/a>. <\/p>\n\n\n\n As n\u00e3o conformidades internas podem vir de problemas como mat\u00e9ria-prima fora da especifica\u00e7\u00e3o, m\u00e1quinas ou equipamentos desgastados e ferramentas<\/a> inadequadas para a tarefa.<\/p>\n\n\n\n A falta de treinamento est\u00e1 diretamente relacionada ao aparecimento de falhas: funcion\u00e1rios sem capacita\u00e7\u00e3o adequada para suas fun\u00e7\u00f5es ficam mais sujeitos \u00e0s n\u00e3o conformidades, prejudicando todos os processos em que est\u00e3o envolvidos.<\/p>\n\n\n\n Outros pontos internos que levam a n\u00e3o conformidade s\u00e3o a falta de comprometimento da lideran\u00e7a com a qualidade<\/a>, a press\u00e3o por prazos curtos que leva a atalhos no processo, e uma cultura organizacional que n\u00e3o valoriza a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n Alguns fatores externos tamb\u00e9m podem contribuir para a exist\u00eancia de uma n\u00e3o conformidade, como mudan\u00e7as em normas e regulamentos sem atualiza\u00e7\u00e3o dos processos, problemas com fornecedores que impactam a qualidade do produto, e at\u00e9 fatores ambientais (como umidade afetando a mat\u00e9ria-prima armazenada). <\/p>\n\n\n\n Por isso, a melhor forma de reduzir n\u00e3o conformidades \u00e9 atrav\u00e9s da preven\u00e7\u00e3o<\/strong>, com treinamentos, auditorias internas<\/a>, padroniza\u00e7\u00e3o de processos e melhoria cont\u00ednua. Falaremos mais sobre isso adiante!<\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o de n\u00e3o conformidades \u00e9 essencial para garantir qualidade, efici\u00eancia e conformidade com normas regulamentadoras. Ela ajuda as empresas a identificar problemas, corrigi-los e evitar que se repitam, promovendo a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n Vamos entender melhor:<\/p>\n\n\n\n Uma boa gest\u00e3o de n\u00e3o conformidade permite identificar falhas e implementar melhorias nos processos, estimulando uma cultura de qualidade e aprendizado constante.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o conformidade tendem a ser custosas para a empresa porque geram gastos com recall de produtos, retrabalho e treinamentos de reciclagem. Ao implementar uma cultura de gest\u00e3o, a empresa evita desperd\u00edcios com retrabalho, devolu\u00e7\u00f5es e perdas de material, e ainda reduz o risco de multas e san\u00e7\u00f5es por descumprimento de normas.<\/p>\n\n\n\n A gest\u00e3o de n\u00e3o conformidade tamb\u00e9m ajuda a atender normas como ISO 9001<\/a>, ISO 14001, ISO 45001<\/a>, entre outras, mantendo a empresa em conformidade com legisla\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Com o controle das n\u00e3o conformidades, \u00e9 poss\u00edvel reduzir reclama\u00e7\u00f5es e devolu\u00e7\u00f5es de produtos defeituosos. Isso tamb\u00e9m garante a entrega de produtos e servi\u00e7os dentro dos padr\u00f5es de qualidade, o que aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ainda, a gest\u00e3o das n\u00e3o conformidades evita riscos para a sa\u00fade e seguran\u00e7a dos colaboradores, bem como reduz impactos ambientais<\/a> causados por falhas nos processos.<\/p>\n\n\n\n Por fim, o acompanhamento gera dados que ajudam a entender padr\u00f5es e tend\u00eancias de falhas, o que auxilia na defini\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es preventivas e corretivas mais eficazes.<\/p>\n\n\n\n Normalmente, quem descreve uma n\u00e3o conformidade \u00e9 o t\u00e9cnico em campo ou o respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o interna. Ele realiza a checagem, preenche cada item e, ap\u00f3s isso, gera o relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Alguns dos itens que devem estar, sem falta, neste relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode incluir outras informa\u00e7\u00f5es no seu relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade, conforme achar necess\u00e1rio. O importante \u00e9 que ele seja completo, contendo todos os dados para que a equipe entenda qual foi o problema, sua causa e as medidas corretivas implementadas.<\/p>\n\n\n\n Toda n\u00e3o conformidade precisa ser tratada, seja ela maior ou menor. Isso faz parte da resolu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e garantia de qualidade e confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n O processo de tratar uma n\u00e3o conformidade de modo correto passa por 3 etapas bem simples:<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo \u00e9 tomar uma decis\u00e3o com o objetivo de amenizar as consequ\u00eancias do problema. Ou seja, esse tipo de a\u00e7\u00e3o n\u00e3o exige tanto esfor\u00e7o por parte de planejamento, por\u00e9m requer muita pressa para poder corrigir o desvio e n\u00e3o tornar o problema ainda maior.<\/p>\n\n\n\n Vamos para o exemplo: imagine que uma mangueira hidr\u00e1ulica de uma m\u00e1quina estoura e acaba vazando \u00f3leo no ch\u00e3o. Neste caso, a a\u00e7\u00e3o imediata \u00e9 isolar a \u00e1rea afetada e recolher o material junto com o solo contaminado para evitar acidentes e a propaga\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s a aplica\u00e7\u00e3o da a\u00e7\u00e3o imediata, geralmente utilizamos ferramentas investigativas para encontrar a causa-raiz de um problema na manuten\u00e7\u00e3o. Veja alguns m\u00e9todos de an\u00e1lise que podem ser utilizados:<\/p>\n\n\n\n O ciclo PDCA, tamb\u00e9m conhecido como ciclo de Deming, \u00e9 composto por quatro etapas, que s\u00e3o identificadas por cada letra de sua sigla: Planejamento (Plan<\/em>), Execu\u00e7\u00e3o (Do<\/em>), Monitoramento (Check<\/em>) e A\u00e7\u00f5es corretivas (Act<\/em>).<\/p>\n\n\n\n Ao seguir as quatro etapas do ciclo, passamos por todo o processo de corre\u00e7\u00e3o da falha, do planejamento \u00e0 a\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n O m\u00e9todo DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control<\/em>), para muitos especialistas, \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do Ciclo PDCA. Isso porque ele \u00e9 muito mais detalhado, por meio de estudos estat\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n O significado de cada etapa do M\u00e9todo DMAIC consistem em:<\/p>\n\n\n\n Nessa metodologia, criada pelo inventor e empres\u00e1rio japon\u00eas Sakichi Toyoda, tamb\u00e9m fundador da Toyota Industries, consideramos a Causa Potencial Prov\u00e1vel, e a partir dela aplicamos as perguntas propostas. S\u00e3o 5 porqu\u00eas<\/a> que significam:<\/p>\n\n\n\n O plano de a\u00e7\u00e3o 5W2H<\/a> trabalha com algumas perguntas que v\u00e3o te ajudar a entender o que pode ter causado o problema e chegar na sua causa-raiz com maior assertividade. Assim, s\u00e3o realizadas as seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n O relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade serve como um registro das n\u00e3o conformidades, permitindo o acompanhamento da evolu\u00e7\u00e3o da empresa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 redu\u00e7\u00e3o da recorr\u00eancia das falhas, bem como ter um hist\u00f3rico de comprova\u00e7\u00e3o das corre\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Ele pode ser usado em manuten\u00e7\u00f5es corretivas, preventivas, inspe\u00e7\u00f5es e auditorias de conformidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode experimentar um modelo digital de relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade dentro do sistema do Produttivo<\/a> gratuitamente. Os campos do formul\u00e1rio podem ser personalizados pelo gestor no painel e o t\u00e9cnico respons\u00e1vel faz o preenchimento por aplicativo, seguindo o roteiro do formul\u00e1rio, padronizando o trabalho e agilizando a resolu\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n\n\n\n Veja s\u00f3 um exemplo de relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade criado e preenchido dentro do sistema Produttivo:<\/p>\n\n\n\n Experimente gr\u00e1tis: <\/strong>Modelo digital de relat\u00f3r<\/strong><\/a>i<\/a><\/strong>o de n\u00e3o conformidade<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n No preenchimento, o t\u00e9cnico pode marcar presen\u00e7a da n\u00e3o conformidade, gerando um alerta para o gestor na mesma hora, para que ele possa abrir um plano de a\u00e7\u00e3o<\/a> corretivo.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, os relat\u00f3rios digitais do Produttivo contam com recursos como:<\/p>\n\n\n\n Com o sistema Produttivo, o gestor tamb\u00e9m pode elaborar planos de atividades<\/a>, agendando servi\u00e7os recorrentes para evitar a reincid\u00eancia das n\u00e3o conformidades.<\/p>\n\n\n\n Outro diferencial \u00e9 o dashboard de indicadores<\/a>, que coleta automaticamente os dados dos relat\u00f3rios e os transforma em gr\u00e1ficos f\u00e1ceis de interpretar.<\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a j\u00e1 um teste gr\u00e1tis<\/a> e experimente o relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade do Produttivo agora mesmo!<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 uma n\u00e3o conformidade?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Modelo](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Relatorio-de-nao-conformidade-digital-para-usar-em-sistema-1024x535.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nQuais s\u00e3o os tipos de n\u00e3o conformidade?<\/h2>\n\n\n\n
Origem da causa<\/h3>\n\n\n\n
Forma de identifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Gravidade<\/h3>\n\n\n\n
Ocorr\u00eancias reais ou potenciais<\/h3>\n\n\n\n
Requisitos<\/h3>\n\n\n\n
O que pode causar uma n\u00e3o conformidade?<\/h2>\n\n\n\n
Erro humano <\/h3>\n\n\n\n
Falhas no processo <\/h3>\n\n\n\n
Problemas com materiais e equipamentos<\/h3>\n\n\n\n
![\"Relat\u00f3rio](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Banner-relatorio-nao-conformidade-comprimido-1024x535.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nFalta de treinamento<\/h3>\n\n\n\n
Gest\u00e3o e cultura organizacional <\/h3>\n\n\n\n
Influ\u00eancias externas<\/h3>\n\n\n\n
Qual a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de n\u00e3o conformidades?<\/h2>\n\n\n\n
Melhoria cont\u00ednua<\/h3>\n\n\n\n
Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n
Conformidade com normas e regulamentos<\/h3>\n\n\n\n
Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n
![\"Kit](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Kit-pesquisa-de-satisfacao-para-baixar-gratuitamente-1024x535.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nSeguran\u00e7a e sustentabilidade<\/h3>\n\n\n\n
Melhor tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Como descrever uma n\u00e3o conformidade em um relat\u00f3rio?<\/h2>\n\n\n\n
Como tratar uma n\u00e3o conformidade?<\/h2>\n\n\n\n
Aplicar uma a\u00e7\u00e3o imediata<\/h3>\n\n\n\n
Analisar a causa-raiz e propor planos de a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Ciclo PDCA<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
M\u00e9todo DMAIC<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5 porqu\u00eas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5W2H<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\nModelo de relat\u00f3rio de n\u00e3o conformidade digital<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/relatorio-de-nao-conformidade-01-scaled.jpg\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/relatorio-de-nao-conformidade-02-scaled.webp\")
<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n