{"id":10270,"date":"2022-09-27T08:00:00","date_gmt":"2022-09-27T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/?p=10270"},"modified":"2025-09-19T18:15:54","modified_gmt":"2025-09-19T21:15:54","slug":"plano-de-acao-5w2h","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/plano-de-acao-5w2h\/","title":{"rendered":"Plano de a\u00e7\u00e3o 5W2H: conceito, vantagens e como fazer"},"content":{"rendered":"\n<p>Transformar planos em resultados exige organiza\u00e7\u00e3o e clareza. \u00c9 exatamente isso que o <strong>5W2H<\/strong> oferece: uma ferramenta simples e pr\u00e1tica que incentiva o aprimoramento constante de processos e torna as decis\u00f5es mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja em pequenos projetos, como contrata\u00e7\u00f5es, manuten\u00e7\u00f5es e treinamentos de equipe, ou em iniciativas maiores, como o desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os, o 5W2H garante efici\u00eancia e alinhamento entre todas as etapas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m conhecida como matriz ou plano de a\u00e7\u00e3o 5W2H, essa metodologia ajuda gestores a integrar equipes, definir responsabilidades e estabelecer as tarefas necess\u00e1rias para que projetos realmente saiam do papel, fortalecendo a <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/gestao-da-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>gest\u00e3o da qualidade<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando cada a\u00e7\u00e3o tem um respons\u00e1vel e um prazo bem definidos, a execu\u00e7\u00e3o deixa de ser desafio e passa a ser estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Experimente gr\u00e1tis:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/plano-de-manutencao-servicos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postPlanoDeAcao&amp;utm_campaign=PostPlanoDeAcao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Software para elabora\u00e7\u00e3o de plano de a\u00e7\u00e3o digital<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-uagb-table-of-contents uagb-toc__align-left uagb-toc__columns-1  uagb-block-0655c7e2      \"\n\t\t\t\t\tdata-scroll= \"1\"\n\t\t\t\t\tdata-offset= \"30\"\n\t\t\t\t\tstyle=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t<strong>O que voc\u00ea vai ver neste conte\u00fado:<\/strong>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uagb-toc__list-wrap \">\n\t\t\t\t\t\t<ol class=\"uagb-toc__list\"><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#o-que-\u00e9-plano-de-a\u00e7\u00e3o-5w2h\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">O que \u00e9 plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#o-que-\u00e9-a-ferramenta-5w2h\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">O que \u00e9 a ferramenta 5w2h?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#onde-surgiu-a-ferramenta-5w2h\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Onde surgiu a ferramenta 5w2h?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#por-que-usar-a-ferramenta-de-plano-de-a\u00e7\u00e3o-com-5w2h\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Por que usar a ferramenta de plano de a\u00e7\u00e3o com 5w2h?<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#as-vantagens-de-usar-o-5w2h\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">As vantagens de usar o 5w2h<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#como-elaborar-um-plano-de-a\u00e7\u00e3o-5w2h-veja-exemplos\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">Como elaborar um plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h? Veja exemplos!<\/a><li class=\"uagb-toc__list\"><a href=\"#o-5w2h-como-ferramenta-fundamental-de-planejamento-estrat\u00e9gico-e-or\u00e7ament\u00e1rio\" class=\"uagb-toc-link__trigger\">O 5W2H como ferramenta fundamental de Planejamento Estrat\u00e9gico e Or\u00e7ament\u00e1rio<\/a><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma ferramenta de gest\u00e3o efetiva e f\u00e1cil de ser utilizada. S\u00e3o perguntas que definem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qual \u00e9 o objetivo que precisa ser alcan\u00e7ado<\/li><li>O&nbsp; motivo desse objetivo<\/li><li>Qual \u00e1rea da empresa, setor, ativo deve alcan\u00e7ar esse objetivo<\/li><li>O prazo para o projeto ou plano ser conclu\u00eddo<\/li><li>Quem s\u00e3o as pessoas envolvida<\/li><li>Qual \u00e9 o custo para completar o projeto ou plano.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As perguntas do 5w2h ajudam a quebrar um <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/plano-de-acao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plano de a\u00e7\u00e3o<\/a> em etapas pr\u00e1ticas e bem definidas. Isso ajuda na organiza\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is e fun\u00e7\u00f5es de cada colaborador envolvido no projeto ou na \u00e1rea que precisa de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p>O plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h simplifica a parte estrat\u00e9gica do planejamento, pois sua estrutura enxuta define os passos necess\u00e1rios para atingir os objetivos tra\u00e7ados. Ou seja, pode ser aplicado de forma \u00e1gil e determina com clareza o que precisa ser feito.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/curso-planejamento-de-servicos?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=postControleDeAtividades&amp;utm_campaign=PostControleDeAtividades\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"535\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Banner-Curso.png-1024x535.jpg\" alt=\"Curso online de Planejamento de Manuten\u00e7\u00e3o e Servi\u00e7os com certificado. 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Entenda seu significado!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os 5W<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira parte \u00e9 composta de perguntas que ajudam a entender o problema\/objetivo, com as etapas para resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>What<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Traduzindo, o primeiro W significa \u201cO que\u201d e, neste campo, deve ser detalhado o problema a ser resolvido ou qual \u00e9 o objetivo de um projeto, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li><strong>Why<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O segundo W significa \u201cPor que\u201d e neste campo ou etapa, deve ser definida a justificativa daquele projeto, mudan\u00e7a, objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Where<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Where, ou \u201cOnde\u201d, define o local onde est\u00e1 o problema ou que precisa atingir um objetivo. N\u00e3o basta colocar o nome da empresa, mas sim, definir um setor\/\u00e1rea espec\u00edfica ou at\u00e9 mesmo em qual opera\u00e7\u00e3o ou m\u00e1quina ser\u00e1 aplicado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. When<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Significa \u201cQuando\u201d, etapa importante que define a data de in\u00edcio e fim do projeto. Podem ser definidas entregas menores dentro deste prazo, dependendo do tipo de projeto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Who<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Significa \u201cQuem\u201d e neste campo devem ser inclu\u00eddos todos os envolvidos no projeto e seus devidos pap\u00e9is para alcan\u00e7ar o objetivo listado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Os 2h<\/h3>\n\n\n\n<p>Nestes dois \u00faltimos campos, v\u00e3o ser listadas as ferramentas e atividades que ser\u00e3o realizadas pela equipe, bem como o custo final do projeto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. How<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>No campo How (Como) ser\u00e1 detalhado o processo para alcan\u00e7ar o objetivo, quais atividades e at\u00e9 quais vari\u00e1veis podem afetar o andamento do projeto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. How much<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Por fim, qual \u00e9 o or\u00e7amento dispon\u00edvel para a realiza\u00e7\u00e3o do projeto ou atividade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde surgiu a ferramenta 5w2h?<\/h2>\n\n\n\n<p>A origem do 5w2h \u00e9 atribu\u00edda a diversos estudiosos da \u00e1rea de neg\u00f3cios, desde os escritores Alan G. Robinson, Rudyard Kipling e pensadores como Marco F\u00e1bio Quintiliano e Arist\u00f3teles. No entanto, os primeiros usos est\u00e3o registrados no Jap\u00e3o, por profissionais da ind\u00fastria automobil\u00edstica, em pesquisas qualitativas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/manual-do-gestor-de-servicos-4-0?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=PostPlanodeAcao5w2h&amp;utm_campaign=PostPlanodeAcao5w2h\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/gX7Aw_Vl8Ws8OBY7y1EsBs65U6oo9R6iYk1MQnECDsSPM2XyCIiiAc35FZItSFnIT_fxt1xy-wKsLFV5vz5R9M4GiUullH77JV5DDMU08pD3zm1B7tq_XdHol7jRiz4OCdTHucn6CITjJwi4xotkcugd61oiJzWnERNuAT9cWy1_LvXhIjztKAQBCw\" alt=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que usar a ferramenta de plano de a\u00e7\u00e3o com 5w2h?<\/h2>\n\n\n\n<p>O plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h ajuda n\u00e3o somente a resolver problemas, mas criar planejamentos estrat\u00e9gicos com objetividade. Afinal, n\u00e3o \u00e9 o suficiente saber apenas o que a empresa almeja, mas tamb\u00e9m qual caminho precisa ser seguido.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto positivo \u00e9 que a ferramenta evita achismos, porque requer dados e informa\u00e7\u00f5es exatas para que d\u00ea certo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Leia mais:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/facility-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facility Management &#8211; entenda a import\u00e2ncia para a sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As vantagens de usar o 5w2h<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 apenas a facilidade de aplica\u00e7\u00e3o do 5w2h que torna essa metodologia t\u00e3o eficaz para as empresas. Conhe\u00e7a outras vantagens!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Clareza<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem etapas claras que ajudam no entendimento de qual \u00e9 o objetivo e quais atividades precisam ser realizadas. Isso ajuda a todo time entender suas atividades e import\u00e2ncia no projeto, ajudando tamb\u00e9m no senso de colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Produtividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Devido a sua simplicidade, o 5w2h tamb\u00e9m ajuda em problemas menores, incentivando a melhoria cont\u00ednua e aumentando a produtividade, porque o time n\u00e3o perde tempo tentando descobrir o que precisa ser feito, tudo isso \u00e9 definido no planejamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ferramenta flex\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n<p>Pode se adaptar \u00e0 realidade de in\u00fameras empresas e at\u00e9 projetos pessoais. O plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h serve para resolver problemas, melhorar processos, contrata\u00e7\u00f5es, treinamentos, metas, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aprimoramento do planejamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Criar planejamentos \u00e9 muito f\u00e1cil, mas sem um plano de a\u00e7\u00e3o, dificilmente ser\u00e1 executado. O plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h \u00e9 eficiente justamente por \u201cquebrar\u201d o planejamento em etapas menores e de execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para uso individual ou coletivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Citamos muito o trabalho em grupo, mas o plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h pode ser usado individualmente ou coletivamente. Por exemplo, mudar o processo de vendas de um \u00fanico vendedor ou do time todo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/materiais.produttivo.com.br\/manual-do-gestor-de-servicos-4-0?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=PostPlanodeAcao5w2h&amp;utm_campaign=PostPlanodeAcao5w2h\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/gX7Aw_Vl8Ws8OBY7y1EsBs65U6oo9R6iYk1MQnECDsSPM2XyCIiiAc35FZItSFnIT_fxt1xy-wKsLFV5vz5R9M4GiUullH77JV5DDMU08pD3zm1B7tq_XdHol7jRiz4OCdTHucn6CITjJwi4xotkcugd61oiJzWnERNuAT9cWy1_LvXhIjztKAQBCw\" alt=\"Kit manual do gestor para baixar \" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como elaborar um plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h? Veja exemplos!<\/h2>\n\n\n\n<p>O plano de a\u00e7\u00e3o pode ser feito em uma planilha de Excel, no papel ou em um quadro branco vis\u00edvel para um time. Deve conter ent\u00e3o 7 colunas com os 5 W e 2H. Se preferir, podem ser 7 linhas e as respostas na frente.<\/p>\n\n\n\n<p>O formato kanban tamb\u00e9m \u00e9 bem vindo, pois prop\u00f5e o uso de post-it para acompanhamento e atualiza\u00e7\u00e3o das etapas. Neste formato, mais de um plano de a\u00e7\u00e3o pode ocorrer simultaneamente. Veja exemplos de planos de a\u00e7\u00e3o 5w2h abaixo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>What (O que)<\/strong><\/td><td><strong>Why (Por que)<\/strong><\/td><td><strong>Where (Onde)<\/strong><\/td><td><strong>When (Quando)<\/strong><\/td><td><strong>Who (quem)<\/strong><\/td><td><strong>How (Como)<\/strong><\/td><td><strong>How Much (Quanto)<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Realizar preventiva nos geradores<\/td><td>Evitar paradas e corretivas<\/td><td>Gerador pavilh\u00e3o 1<\/td><td>Uma vez por m\u00eas<\/td><td>Terceirizada<\/td><td>Avaliar equipamento e criar cronograma<\/td><td>R$100<\/td><\/tr><tr><td>Treinamento equipe de torneiros<\/td><td>Evitar acidentes ocupacionais<\/td><td>Setor de automa\u00e7\u00e3o<\/td><td>Dezembro<\/td><td>Gestor<\/td><td>Elaborar OS de servi\u00e7o com instru\u00e7\u00f5es<\/td><td>sem custo adicional<\/td><\/tr><tr><td>Contrata\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/software-de-manutencao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de manuten\u00e7\u00e3o<\/a><\/td><td>Organizar os processos e agilizar atendimentos<\/td><td>Setor administrativo<\/td><td>Em at\u00e9 3 semanas<\/td><td>Gestor de equipe<\/td><td>Elencar 3 empresas e solicitar demonstra\u00e7\u00e3o<\/td><td>At\u00e9 R$500 mensais<\/td><\/tr><tr><td>Sele\u00e7\u00e3o de fornecedores<\/td><td>buscar mat\u00e9ria-prima com mais qualidade<\/td><td>Setor de compras<\/td><td>De 20\/09 a 20\/10<\/td><td>Gerente de compras<\/td><td>Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho do produto e do fornecedor<\/td><td>15% do budget semestral<\/td><\/tr><tr><td>Reuni\u00e3o \u00e1reas<\/td><td>agilidade entre setores<\/td><td>Sala da diretoria<\/td><td>1x semana<\/td><td>Coordenador de cada \u00e1rea<\/td><td>Reuni\u00e3o presencial<\/td><td>tempo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O 5W2H como ferramenta fundamental de Planejamento Estrat\u00e9gico e Or\u00e7ament\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das vantagens citadas acima, o exemplo mostra que mais de um objetivo pode ser definido e isso vai de acordo com cada empresa. Podem ocorrer ciclos de melhorias, alterando as etapas conforme os objetivos forem alcan\u00e7ados. Al\u00e9m disso, o time consegue planejar os <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/custo-de-manutencao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">custos<\/a> necess\u00e1rios para resolver problemas e mudan\u00e7as de processos.<\/p>\n\n\n\n<p>O plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h tamb\u00e9m aumenta a participa\u00e7\u00e3o do time e a criatividade para buscar novas melhorias. Aumentando ent\u00e3o a competitividade da empresa frente \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Na \u00e1rea de <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/guia-para-prestacao-de-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/a>, o 5w2h tamb\u00e9m \u00e9 muito eficiente. At\u00e9 mesmo a designa\u00e7\u00e3o de tarefas pode ser automatizada com sistemas como o <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Produttivo<\/a>. O gestor pode controlar todos os servi\u00e7os em tempo real e a equipe t\u00e9cnica realizar atendimentos preenchendo checklists, ordens de servi\u00e7o e muitos outros formul\u00e1rios via aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema possui uma funcionalidade de plano de a\u00e7\u00e3o em caso de <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/o-que-e-nao-conformidade-exemplos-e-como-tratar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n\u00e3o conformidades <\/a>encontradas em inspe\u00e7\u00f5es e manuten\u00e7\u00f5es. Veja como funciona:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>A equipe t\u00e9cnica realiza os servi\u00e7os via <a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/aplicativo-de-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplicativo<\/a>, dispensando o uso de pranchetas e papel. Ao detectar uma n\u00e3o conformidade, sinaliza no formul\u00e1rio. Ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, um relat\u00f3rio em PDF \u00e9 gerado em segundos.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/cadastro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" data-src=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16304 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image.png 500w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-300x300.png 300w, https:\/\/www.produttivo.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/image-150x150.png 150w\" data-sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 500px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 500\/500;\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li>No painel administrativo, o gestor recebe a n\u00e3o conformidade e j\u00e1 pode criar um plano de a\u00e7\u00e3o, abrindo um novo chamado.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/cadastro\/\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/WdZIF_LypkHjiBFBb2TgLXFYMUQki7xbUKz4qmzIk1pQSPO-GJcEYnpG8WE-cGq_cjvr6l7hhj_e2O5Kr3lC2YmW_P9J553ZGLiY3ip0Xv98TGNWWloCV0CTabyPT5fSGLi6JATk2t6v4XMXa64FhkJ_0d_W6umOZYtksA3GLyat3d2hhZrN-TYRBw\" alt=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.produttivo.com.br\/cadastro\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_term=PostPlanodeAcao5w2h&amp;utm_campaign=PostPlanodeAcao5w2h\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/o6aM3arNcAUGT335Rn1hsjjVXRkSXbCDoRSkCw4nJT5_Lpp5PYY8hIcnQAYq6Rb_ftm0lgTiDpvY3VqGqpuKYdxXmiCsYD1Cnj6OXxYMJr6-urjKytEsxK2wW6OsTMaOqxtMuT5PNR3A8_x2YOOhtVV7YaOmGeofsEZq9w6-6lcSUjLvphTL1CbtIA\" alt=\"\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" class=\"lazyload\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Com isso, o cliente n\u00e3o espera dias para ter um problema resolvido. No sistema, o gestor j\u00e1 define o que \u00e9 o plano de a\u00e7\u00e3o, onde ser\u00e1 realizado, prazo e quem \u00e9 o respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema ainda conta com painel de indicadores, trazendo dados sobre volume de servi\u00e7os, \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, clientes e ativos que mais geram demandas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Experimente gratuitamente clicando no link abaixo!<\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O que \u00e9 plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h?\\n\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u00c9 uma ferramenta de gest\u00e3o efetiva e f\u00e1cil de ser utilizada. S\u00e3o perguntas que definem:\\n\\nQual \u00e9 o objetivo que precisa ser alcan\u00e7ado\\nO  motivo desse objetivo\\nQual \u00e1rea da empresa, setor, ativo deve alcan\u00e7ar esse objetivo\\nO prazo para o projeto ou plano ser conclu\u00eddo\\nQuem s\u00e3o as pessoas envolvida\\nQual \u00e9 o custo para completar o projeto ou plano.\\n\\nAs perguntas do 5w2h ajudam a quebrar um plano de a\u00e7\u00e3o em etapas pr\u00e1ticas e bem definidas. Isso ajuda na organiza\u00e7\u00e3o de pap\u00e9is e fun\u00e7\u00f5es de cada colaborador envolvido no projeto ou na \u00e1rea que precisa de melhoria.\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O que \u00e9 a ferramenta 5w2h?\\n\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Essa ferramenta \u00e9 composta de etapas simples que precisam ser respondidas pelo gestor ou equipe envolvida em um determinado projeto. Entenda seu significado!\\nOs 5W\\nA primeira parte \u00e9 composta de perguntas que ajudam a entender o problema\/objetivo, com as etapas para resolu\u00e7\u00e3o.\\nWhat\\nTraduzindo, o primeiro W significa \u201cO que\u201d e, neste campo, deve ser detalhado o problema a ser resolvido ou qual \u00e9 o objetivo de um projeto, por exemplo.\\n\\nWhy\\n\\nO segundo W significa \u201cPor que\u201d e neste campo ou etapa, deve ser definida a justificativa daquele projeto, mudan\u00e7a, objetivo.\\n3. Where\\nWhere, ou \u201cOnde\u201d, define o local onde est\u00e1 o problema ou que precisa atingir um objetivo. N\u00e3o basta colocar o nome da empresa, mas sim, definir um setor\/\u00e1rea espec\u00edfica ou at\u00e9 mesmo em qual opera\u00e7\u00e3o ou m\u00e1quina ser\u00e1 aplicado.\\n4. When\\nSignifica \u201cQuando\u201d, etapa importante que define a data de in\u00edcio e fim do projeto. Podem ser definidas entregas menores dentro deste prazo, dependendo do tipo de projeto.\\n5. Who\\nSignifica \u201cQuem\u201d e neste campo devem ser inclu\u00eddos todos os envolvidos no projeto e seus devidos pap\u00e9is para alcan\u00e7ar o objetivo listado.\\nOs 2h\\nNestes dois \u00faltimos campos, v\u00e3o ser listadas as ferramentas e atividades que ser\u00e3o realizadas pela equipe, bem como o custo final do projeto.\\n6. How\\nNo campo How (Como) ser\u00e1 detalhado o processo para alcan\u00e7ar o objetivo, quais atividades e at\u00e9 quais vari\u00e1veis podem afetar o andamento do projeto.\\n7. How much\\nPor fim, qual \u00e9 o or\u00e7amento dispon\u00edvel para a realiza\u00e7\u00e3o do projeto ou atividade.\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Onde surgiu a ferramenta 5w2h?\\n\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"A origem do 5w2h \u00e9 atribu\u00edda a diversos estudiosos da \u00e1rea de neg\u00f3cios, desde os escritores Alan G. Robinson, Rudyard Kipling e pensadores como Marco F\u00e1bio Quintiliano e Arist\u00f3teles. No entanto, os primeiros usos est\u00e3o registrados no Jap\u00e3o, por profissionais da ind\u00fastria automobil\u00edstica, em pesquisas qualitativas.\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Por que usar a ferramenta de plano de a\u00e7\u00e3o com 5w2h?\\n\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"O plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h ajuda n\u00e3o somente a resolver problemas, mas criar planejamentos estrat\u00e9gicos com objetividade. Afinal, n\u00e3o \u00e9 o suficiente saber apenas o que a empresa almeja, mas tamb\u00e9m qual caminho precisa ser seguido.\\n\\nOutro ponto positivo \u00e9 que a ferramenta evita achismos, porque requer dados e informa\u00e7\u00f5es exatas para que d\u00ea certo.\\n\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Como elaborar um plano de a\u00e7\u00e3o 5w2h?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"O plano de a\u00e7\u00e3o pode ser feito em uma planilha de Excel, no papel ou em um quadro branco vis\u00edvel para um time. Deve conter ent\u00e3o 7 colunas com os 5 W e 2H. Se preferir, podem ser 7 linhas e as respostas na frente.\\n\\nO formato kanban tamb\u00e9m \u00e9 bem vindo, pois prop\u00f5e o uso de post-it para acompanhamento e atualiza\u00e7\u00e3o das etapas. Neste formato, mais de um plano de a\u00e7\u00e3o pode ocorrer simultaneamente. Veja exemplos de planos de a\u00e7\u00e3o 5w2h abaixo abaixo:\\n\"}}]}<\/script><!--FAQPage Code Generated by https:\/\/saijogeorge.com\/json-ld-schema-generator\/faq\/-->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transformar planos em resultados exige organiza\u00e7\u00e3o e clareza. \u00c9 exatamente isso que o 5W2H oferece: uma ferramenta simples e pr\u00e1tica 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